Играчът от Канада не може да закрие сметката си в казиното въпреки изпращането на множество заявки по имейл. Те се стремят да управляват своя хазарт и смятат, че казиното не сътрудничи в този процес.
Няма да ми позволи да затворя акаунта си. Те продължават да ме молят да изпратя имейл, което направих 7 пъти, но те не го затварят. В опит да ме накарат да залагам под контрол и те няма да го позволят
Уважаеми jonathancharrier3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави казино LuckyKoala,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@luckykoala.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Петронела
Вече ми изпратиха буквално 10 имейла и ме помолиха чрез чат 20 пъти да затворя itml. Помолих да се самоизключа и те пак няма да направят нищо
Здравей Jonathancharrier3,
Виждам, че казиното ви е информирало за алтернативен имейл адрес за изпращане на вашата заявка за самоизключване.
Важно е да изпратите заявката до правилния отдел, тъй като не всеки екип на казиното е отговорен за закриването на акаунти на играчи и използването на правилния контакт гарантира, че заявката ви ще бъде обработена бързо.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Здравейте, да, направих и те отговориха, предлагайки ми бонус от 10 долара, след като изрично казах, че имам проблеми с хазарта
Благодаря ви много, jonathancharrier3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми jonathancharrier3 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на LuckyKoala Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино LuckyKoala ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да поясните защо акаунтът на играча остава активен въпреки множеството изрични искания за закриването му?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми Кубо,
Играчът се свърза с нас няколко пъти, но първоначално не направи изявления, които да показват проблемно игрово поведение.
След като той ясно изрази искането си за самоизключване, той беше съответно посъветван да изпрати съобщение на посочения имейл -
Важно е да споменем, че играчът продължи да изпраща имейли на различни адреси, в един от тях той дори добави ваш колега в кореспонденцията, както се вижда от екранната снимка в тази тема, въпреки че няколко пъти беше посъветван да пише на горния - ние сме все още не е получена заявка на горепосочения адрес.
Съответният имейл за заявки за самоизключване също е ясно очертан в нашите правила и условия и той е добре дошъл да се свърже с нас по всяко време, откъдето ние ще съдействаме съответно.
Сърдечни поздрави,
Екипът на LuckyKoala Casino
Изпратих дузина имейли с молба да закрия акаунта си. Не разбирам как можеш просто да го затвориш. Сайтът е ужасен и техните инструменти за отговорен хазарт са ужасни
Уважаеми jonathancharrier3 ,
Изпратили ли сте молбата си за самоизключване на съответния адрес ( customercare@luckykoala.com ) според съвета на казиното?
Уважаеми jonathancharrier3 ,
Бихте ли любезно предоставили копие от имейла, в който изрично поискахте самоизключване, както и отговора от казиното, което ви предлага безплатни завъртания, както е споменато в скорошната ви публикация?
Моля, споделете подробностите с мен на jakub.m@casino.guru така че можем да проучим допълнително този въпрос.
Благодаря ви за съдействието и очаквам отговора ви.