Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с Lucky Koala Casino, което не прие заявки за самоизключване въпреки множеството опити през последните 54 дни. Обслужването на клиенти пренасочи заявките, но не успя да предостави никакви отговори, което накара играча да повярва, че казиното пренебрегва практиките за отговорна игра. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча, което възпрепятства по-нататъшното разследване.
Казино Lucky Koala не приема самоизключване. Направих няколко искания за самоизключване, но казиното не се съгласи с това. Първата заявка е направена преди 54 дни. Обслужването на клиенти отговаря и ви моли да изпратите заявката на друг имейл адрес, но никога не получавате отговор от този втори адрес. И действителното обслужване на клиенти отказва да помогне по-нататък и само моли да изчака отговор, въпреки че първата заявка вече е изпратена преди почти 2 месеца. Очевидно целта е да накара проблемния комарджия да заложи парите си в тяхното казино. В това казино не се спазват правилата за отговорна игра.
Уважаеми J0HnD03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на сметка, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
