The player from Finland faced issues with Lucky Koala Casino, which did not accept self-exclusion requests despite multiple attempts over the past 54 days. Customer service redirected requests but failed to provide any responses, leading the player to believe that the casino was ignoring responsible gaming practices. The complaint was ultimately rejected due to a lack of response from the player, preventing further investigation.
Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с Lucky Koala Casino, което не прие заявки за самоизключване въпреки множеството опити през последните 54 дни. Обслужването на клиенти пренасочи заявките, но не успя да предостави никакви отговори, което накара играча да повярва, че казиното пренебрегва практиките за отговорна игра. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча, което възпрепятства по-нататъшното разследване.
Казино Lucky Koala не приема самоизключване. Направих няколко искания за самоизключване, но казиното не се съгласи с това. Първата заявка е направена преди 54 дни. Обслужването на клиенти отговаря и ви моли да изпратите заявката на друг имейл адрес, но никога не получавате отговор от този втори адрес. И действителното обслужване на клиенти отказва да помогне по-нататък и само моли да изчака отговор, въпреки че първата заявка вече е изпратена преди почти 2 месеца. Очевидно целта е да накара проблемния комарджия да заложи парите си в тяхното казино. В това казино не се спазват правилата за отговорна игра.
Lucky Koala casino does not accept self exclusion. I have made several requests for self exclusion, but the casino does not agree to this. The first request was made 54 days ago. Customer service responds and asks you to send the request to another email address, but you never get a reply from this second address. And the actual customer service refuses to help this further and only asks to wait for a response, even though the first request was already sent almost 2 months ago. Apparently, the purpose is to get the problem gambler to gamble his/her money at their casino. The rules of responsible gaming are not followed at this Casino.
Уважаеми J0HnD03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на сметка, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear J0HnD03,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's replies? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Dear J0HnD03,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
