LuckyKoala Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Моят акаунт е потвърден, но тегленето предстои повече от седмица

Уважаеми Thom1234,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Благодаря ти

Здравей Thom1234,

Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.

Благодаря ви много

Сега е по-сложно. Получих имейл с искане за копие от нотариално заверен документ за самоличност. Това е смешно

Благодаря ви много, Thom1234, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Thom1234,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино LuckyKoala ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно статуса на оттегляне и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Уважаеми Михал,

Както знаете, KYC е стандартна процедура, прилагана към всички клиенти и ние сме длъжни да гарантираме, че акаунтът на клиента е напълно защитен. Тази процедура се приема много сериозно и понякога може да се изисква допълнителна документация, както е посочено в нашите T&C.

В този случай според съответния ни екип беше необходимо малко повече поради съображения за сигурност, но ние сме щастливи да ви информираме, че играчът е предоставил необходимите документи и неговото оттегляне вече е одобрено.

За разбирането,

Екипът на казино LuckyKoala

Благодаря ви Lucky Koala Casino за отговора и обяснението.

Уважаеми Thom1234,

Моля, уведомете ни тук в нишката, когато получите оттеглянето си, за да можем да маркираме това оплакване в нашата система като разрешено. Ще очакваме вашите актуализации.

здравей, плащането ми току-що получи и благодаря. След повече от седмица битка

Уважаеми Thom1234,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал V от Casino.Guru