Играчът от Канада изтегли $4300 на 24 юни. След като предостави снимка с паспорт, както беше поискано, тегленето беше отбелязано като завършено, но неуспешно, като сумата се върна в баланса на сметката му. Опитите за разрешаване на проблема с чат агенти на живо бяха неуспешни. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нашия екип.
моето теглене на $4300 беше изпратено от Jane 24, след като чакаше в продължение на 3 дни, те накрая поискаха моя снимка с паспорта ми в ръката ми, което направих, и след това изчаках още 4 дни до днес, получих имейл от тях каза, че тегленето ми е приключило, но всъщност е неуспешно, парите ми не са пристигнали в банковата ми сметка, но се връщат обратно в баланса на моята luckykoala сметка, говорих с агента за чат на живо, но те изобщо не могат да ми помогнат много, те току-що казах, че все още не съм получил отговор от финансовия отдел и просто ме помолете да изчакам, чудя се дали това казино желае да изтегли моята печалба? Това казино законно ли е?
Уважаеми Easy2,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получихте ли някакво обяснение защо тегленето ви е върнато в сметката ви в казиното? Дали се дължи на технически проблем или има някаква друга причина?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Депозирах общо $700 на 24 юни, понеделник 2024 г., без никакъв бонус, първият опит за теглене беше $4300 беше неуспешен, но имейлът, който ми изпратиха, беше публикуван като завършен, след като разговарях с агент на живо онлайн, те ми казаха, че е технически проблем и те ме помолиха да избера друг метод на плащане вместо Interac, така че този път опитах с банков превод, но този път реших да изтегля целия си баланс от $4900 вместо $4300, но прочетох за преглед на друга банка прехвърлянето вероятно ще се провали отново, дано не! Също така изпратих няколко имейла до тяхната поддръжка на клиенти, но досега получих 0 отговора
Също така изпратих всичките си документи, които изискваха, също моя снимка с паспорта ми на ръка, акаунтът ми вече беше потвърден, тъй като попитах старшия агент онлайн, те продължават да казват, че няма да се притеснявам
Средствата са получени днес! Благодаря за помощта 🙏🙏🙏
Уважаеми Easy2,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
