НачалоЖалбиLuckyKoala Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето отхвърлено.

LuckyKoala Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето отхвърлено.

Автоматичен превод:

Сума: 80 000 €

LuckyKoala Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 28.7.2024 | Случаят е приключен : 21.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Сметката на играча от Германия беше затворена на 4 януари и искането му за теглене беше отхвърлено, въпреки че е представил всички необходими документи. Нейният KYC беше отхвърлен. Играчът потърси решение на проблема. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с казиното за разяснение относно отхвърлянето на KYC и състоянието на депозитите на играча. Играчът обаче не отговори на исканията на отбора за допълнителна информация, което доведе до заключението, че жалбата не може да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми екип за поддръжка на казино,


Надявам се това съобщение да ви намери добре.


Пиша, за да изразя безпокойството си относно затварянето на акаунта ми на 4 януари. Освен че акаунтът ми беше закрит, молбата ми за теглене също беше отхвърлена. Качих всички необходими документи, но моят KYC все още беше отхвърлен. Освен това бях информиран, че парите никога не са били получени от ваша страна. Предоставих доказателство за транзакцията с банковото си извлечение.


Бихте ли могли да дадете разяснения по тези проблеми и да ме уведомите какви стъпки трябва да предприема, за да ги разреша?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Maxe0412,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LuckyKoala Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали от колко време сте играч в казиното?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
  • Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили, когато се опитвате да завършите проверката на KYC?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, когато се опитахте да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Томас,


Бях играч само една седмица.

Основната игра, която играх, беше Wild West Gold Slot от Pragmatic и имах късмет на високия залог. Не съм играл с никакъв бонус (само истински пари)

за kyc използвах моя паспорт, банково извлечение и моето доказателство за депозит.


Качвам екранна снимка на имейла от тях След това вече не получих отговор 🙁 file


благодаря за бързия отговор


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Maxe0412, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Maxe0412,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Моля, изпратете ми всички документи, включително банковото извлечение в PDF формат, където са отразени депозитите michal.k@casino.guru

Бихме искали да поканим LuckyKoala Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино LuckyKoala,

Можете ли да поясните защо играчът не е преминал KYC? Освен това, можете ли да проверите отново дали оспорваните депозити наистина не са получени от ваша страна? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Maxe0412,

За да продължим с вашия случай, ще трябва да видим официалното ви банково извлечение от декември 2023 г. до април 2024 г. в PDF формат, където депозитните транзакции са ясно видими и да проверим дали не са били върнати обратно в сметката ви. Моля, препратете ми го на michal.k@casino.guru както и всички други документи, които сте предоставили на екипа на казиното за KYC.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Maxe0412,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини