Уважаеми екип за поддръжка на казино,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Пиша, за да изразя безпокойството си относно затварянето на акаунта ми на 4 януари. Освен че акаунтът ми беше закрит, молбата ми за теглене също беше отхвърлена. Качих всички необходими документи, но моят KYC все още беше отхвърлен. Освен това бях информиран, че парите никога не са били получени от ваша страна. Предоставих доказателство за транзакцията с банковото си извлечение.
Бихте ли могли да дадете разяснения по тези проблеми и да ме уведомите какви стъпки трябва да предприема, за да ги разреша?
Dear Casino Support Team,
I hope this message finds you well.
I am writing to express my concern regarding the closure of my account on January 4th. In addition to my account being closed, my withdrawal request was also rejected. I have uploaded all the required documents, but my KYC was still rejected. Furthermore, I was informed that the money was never received on your end. I have provided proof of the transaction with my bank statement.
Could you please provide clarification on these issues and let me know what steps I need to take to resolve them?
Автоматичен превод: