Играчът от Квебек поиска оттегляне преди две седмици, след като техният KYC беше одобрен, но балансът му беше намален. Те съобщават за необясними пропуски в тяхната история на игрите и изчезването на печалби от залог от 3 CAD.
Автоматичен превод:
LuckyHour Casino - Тегленето на играча се забавя и активността на акаунта е неясна.
Автоматичен превод:
Сума: Can$2 300
LuckyHour Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
3d 15h 17m 43s
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Първо, моят KYC беше приет. След като ме приеха, имах достъп до баланса си и успях да изтегля общо $2300 чрез Interac. Два дни по-късно вече нямах достъп до баланса си. Те добавиха нещо, което е незаконно, като анулираха KYC, който вече беше одобрен. Дори не разбирам как могат да го направят. Прегледах историята на игрите си от 31 август, ден преди тегленето ми, и забелязах спад с повече от $2000 и друг с $400, и двете необясними. На всичкото отгоре спечелих бонус със залог от $3 и бонусът изчезна, преди дори да мога да го играя. Историята на играта беше директно изтрита, оставяйки само последния ми залог.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Скъпи големи човече,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с LuckyHour Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Сблъсквали ли сте казиното с проблема с липсващия баланс? С какъв резултат?
- Получихте ли някакво оправдание от казиното относно липсващите пари?
- Бихте ли ми казали дали сте правили предишни успешни тегления?
- Бихте ли изброили кои документи сте изпратили за проверка досега?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на казино промоция или бонус? (бонус за добре дошли и т.н.)
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
bigjos има 3d 15h 17m 43s да отговори
Tomas в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
