Играчът от Австралия успешно изтегли $3700, след като изпълни всички процеси на KYC, но не успя да премине проверката при изпращане на селфи с личната си карта. След множество опити за разрешаване на проблема чрез чат на живо и имейли, казиното я обвини в измамна дейност и затвори акаунта й, без да посочи конкретни причини. Тя не е получила допълнителна комуникация въпреки запитванията си.
Добре, така че депозирах $60, изиграни без бонус, успях да го вдигна до $3700, след което последвах всички техни стъпки за теглене, което е самостоятелно качване на документи за самоличност, след което направих снимка, държейки моя документ за самоличност, който беше моята шофьорска книжка, а след това последното нещо, от което се нуждаеха беше моето доказателство за пребиваване, което качих банковото си извлечение от UP от септември, така че след като качих всичко, получих зелена отметка за банковото си извлечение и шофьорската си книжка. След това, когато се стигна до селфито, на което държа лиценза си, екранът се зареждаше и след като веднага каза, че съм се провалил при проверката, така че веднага скочих в чата на живо, за да получа помощ, те ми казаха, че не могат да помогнат и изпратих имейл до финансовия им отдел KYC, което направих веднага, те отговориха 24 часа по-късно, като напълно игнорираха казаното от мен и просто казаха, че възстановяват първоначалния ми депозит, върнах се в чата на живо, за да получа повече помощ, никой не можеше да ми помогне и просто ми казаха изпратих отново имейл до финансовия отдел на KYC, което направих и още 24 часа по-късно те най-накрая ми изпратиха имейл, като казаха, че подозират, че съм направил нещо измамно, когато съм предал всичките си документи, и че затварят акаунта ми, така че отново им изпратих имейл веднага, като ги попитах какво документът точно ли е този, с който смятат, че съм бил измамен и вече минаха почти 48 часа и изобщо не съм се чул от никого????? Наистина това са $3700, няма да го пусна, докато не платя. Това е абсолютна шега, направих всички правилни неща, дадох им всички оригинални документи и сега просто съм призрак… моля, помогнете ми, защото ще отида при всеки и всеки, който мога за помощ с това оттегляне
Здравей Nn97k,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyHour Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, препратете същите документи, които сте изпратили до казиното nikolas.b@casino.guru заедно с комуникацията между вас и казиното за допълнителен преглед.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
