НачалоЖалбиLuckyHour Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.
LuckyHour Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.
Автоматичен превод:
Сума:
4 880 €
LuckyHour Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Germany requested a withdrawal of 4,880 euros from LuckyHours but had their entire balance canceled after an alleged violation of bonus rules related to the game Easter Plinko. The player argued that this game was allowed under the bonus terms and expressed suspicion that the casino was trying to avoid paying out winnings. The issue was resolved when the casino decided to transfer the player's winnings back to his account, and he confirmed that all funds had now been paid out. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Играчът от Германия поиска теглене на 4880 евро от LuckyHours, но целият им баланс беше анулиран след предполагаемо нарушение на бонус правилата, свързани с играта Easter Plinko. Играчът твърди, че тази игра е разрешена съгласно условията на бонуса и изрази подозрение, че казиното се опитва да избегне изплащането на печалби. Проблемът беше разрешен, когато казиното реши да прехвърли печалбите на играча обратно в неговата сметка и той потвърди, че всички средства вече са изплатени. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Имах общо салдо от 4880 евро в реални пари в LuckyHours, което поисках да изтегля. След това получих имейл:
Те искаха да изпратят моите игрови сесии на доставчика на играта за проверка.
Един месец по-късно целият ми баланс от 4880 евро беше анулиран и получих следния имейл:
Проверката на играта от доставчика очевидно е била успешна, но сега внезапно ме обвиняват в нарушаване на правилата за бонуса, защото играх Easter Plinko.
Играта Easter Plinko е разрешена според условията на бонуса и не е блокирана. Затова не разбирам защо ме обвиняват, че съм нарушил условията на бонуса.
По-скоро имам впечатлението, че казиното се опитва да избегне изплащането на всяка цена.
Играл съм Easter Plinko в това казино много пъти с бонус пари и печалбите от бонуса винаги са били изплащани успешно.
Сега изведнъж се предполага, че съм нарушил условията за бонус, въпреки че предишни печалби, при които също играх Easter Plinko (с различни бонуси), бяха изплатени. Защо казиното е накарало моята игрова сесия да бъде прегледана от доставчика, ако така или иначе никога не са възнамерявали да изплатят печалбите ми?
Те отчаяно търсят причини да не ми изплатят печалбите и се позовават на всякакви бонусни клаузи, без да предоставят доказателства или подробности.
Казиното имаше възможност да забрани играта на Easter Plinko с бонус пари, но не го направи, тъй като това е разрешено според условията на бонуса. Вместо това те оставят нищо неподозиращите клиенти да попаднат в бонус капан и след това обвиняват клиента, че играе нечестно или нарушава правилата на бонуса, за да не изплати печалбите.
Чувствам се измамен от печалбите си и се надявам, че можете да ми помогнете.
Напълно съм проверен и вече имам няколко успешни тегления от това казино.
Hello,
I had a total balance of 4,880 euros in real money at LuckyHours, which I requested to withdraw. Then I received an email:
They wanted to send my gaming sessions to the game provider for verification.
One month later, my entire balance of 4,880 euros was canceled, and I received the following email:
The game verification by the provider was apparently successful, but now I am suddenly being accused of violating the bonus rules because I played Easter Plinko.
The game Easter Plinko is allowed according to the bonus terms and was not blocked. Therefore, I do not understand why I am being accused of violating the bonus terms.
I rather have the impression that the casino is trying to avoid paying out at all costs.
I have played Easter Plinko at this casino many times with bonus money, and the winnings from the bonus have always been successfully paid out.
Now, all of a sudden, I am supposed to have violated the bonus conditions even though previous winnings where I also played Easter Plinko (with different bonuses) were paid out. Why did the casino have my game session reviewed by the provider if they never intended to pay out my winnings anyway?
They are desperately searching for reasons not to pay out my winnings and are citing any bonus clauses without providing evidence or details.
The casino had the opportunity to prohibit playing Easter Plinko with bonus money but did not do so, as it is permitted according to the bonus conditions. Instead, they let unsuspecting customers fall into a bonus trap and then accuse the customer of playing unfairly or violating the bonus rules in order not to pay out the winnings.
I feel cheated out of my winnings and hope you can help me.
I am fully verified and have already had several successful withdrawals from this casino.
hallo
ich habe bei luckyhours ein gesamtguthaben von 4880 euro echtgeld gehabt was ich zur auszahlung beantragt hatte.
ich erhielt dann eine email:
sie wollten meine spielesitzungen zur überprüfung an den spieleanbieter senden.
1 monat später wurde wurde meine komplettes guthaben von 4880 euro storniert und ich erhielt ich dann folgende email:
die spielüberprüfung durch den spielanbieter war wohl erfolgreich
aber jetzt auf einmal wird mir vorgeworfen das ich gegen die bonusregeln verstossen haben soll weil ich easter plinko gespielt habe
das spiel easter plinko ist laut bonusbedingungen erlaubt zu spielen und es wurde auch nicht blockiert.
insofern verstehe ich nicht warum ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben soll.
vielmehr habe ich den eindruck das das casino unter allen umständen versucht sich vor der auszahlung zu drücken.
ich habe das spiel easter plinko schon sehr oft in diesem casino mit bonusgeldern gespielt und die gewinne aus dem bonus wurde bisher immer erfolgreich ausgezahlt
jetzt auf einmal soll ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben obwohl die gewinne davor wo ich auch easter plinko gespielt habe (mit anderen bonussen) ausgezahlt wurden.
wieso hat das casino überhaupt meine spielsitzung durch den spieleanbieter überprüft wenn sie sowieso niemals vorhatten mein gewinn auszuzahlen.
es wird verzweilt nach gründen gesucht meinen gewinn nicht auszahlen zu müssen und mit irgendwelchen bonusparagraphen um sich geworfen ohne beweise oder details zu liefern
das casino hätte die möglichkeit gehabt das spiel easter plinko mit bonusgeldern zu verbieten hat es aber nicht getan denn laut bonusbedingungen ist es erlaubt das spiel easter plinko zu spielen.
stattdessen lassen sie ahnungslose Kunden in die bonusfalle tappen und werfen dem kunden dann vor unfair gespielt oder gegen die bonusregeln verstossen zu haben um den gewinn nicht auszahlen zu müssen
ich fühle mich um meinen gewinn betrogen und hoffe sie können mir helfen.
ich bin voll verifiziert und hatte schon mehrere erfolgreiche auszahlungen in diesem casino
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
С кой бонус играхте? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промо код, който сте използвали за активиране на бонуса тук в тази тема.
Бихте ли изяснили дали сте играли Easter Plinko преди или след изпълнение на изискванията за залагане на бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Which bonus did you play with? If possible, please post a link or promo code you used to activate the bonus here in this thread.
Could you please clarify if you played the Easter Plinko before or after the bonus wagering requirements were completed?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Благодаря ви много, fowi30, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, fowi30, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Това отново е Михал. Поех тази жалба и ще се свържа с екипа на казиното, за да определя дали изобщо може да се направи нещо, за да ви помогнем.
Въпреки това трябва да подчертая още веднъж, че целта на нашата подкрепа не е да улесняваме освобождаването на средства, които, строго погледнато, са били придобити по начин, който екипът на казиното счита извън предвидените параметри - или чрез използване на всяко предполагаемо нечестно предимство, което може попадат под правилото:
3. На клиентите не е разрешено да използват никакви стратегии, когато играят с активен бонус, за да изпълнят изискванията за залагане на бонус. Ако се използват стратегии, администрацията си запазва правото да анулира всички печалби на играча.
Струва си да се отбележи, че това не е първото оплакване от този вид, което сме получили от вас, и вече не можем просто да подходим към вашия случай, сякаш сте просто случаен играч, който несъзнателно се е заел с това, което сега се е превърнало в доста " спорен" стил на игра.
Въпреки че ще се опитам да започна дискусия с екипа на казиното по този въпрос, трябва да кажа, че перспективите за този случай са, честно казано, несигурни.
Бих искал също да поканя LuckyHour Casino да участва в този разговор.
Уважаеми казино LuckyHour,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru
Hello fowi30,
This is Michal again. I’ve taken over this complaint, and I’ll be contacting the casino team to determine if there’s anything at all that can be done to assist you.
That said, I must emphasize once more that the purpose of our support is not to facilitate the release of funds that, strictly speaking, were acquired in a manner the casino team deems outside the intended parameters—or by exploiting any perceived unfair advantage that might fall under the rule:
3.Clients are not allowed to use any strategies when playing with an active bonus in order to meet bonus wagering requirements. If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the Player's winnings.
It’s worth noting that this is not the first complaint of this kind that we’ve received from you, and we can no longer simply approach your case as though you’re just a casual player who unknowingly engaged in what has now become a rather "controversial" gameplay style.
While I will attempt to open a discussion with the casino team regarding this matter, I must say the prospects for this case are, frankly, uncertain.
I would also like to invite the LuckyHour Casino to participate in this conversation.
Dear LuckyHour Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
Просто винаги се опитвам да играя с висок RTP, което не е забранено, и винаги проверявам предварително условията за бонус, за да видя дали игрите са разрешени за игра
в това отношение не мога да разбера как съм могъл да спечеля несправедливо предимство
Казиното има опцията да блокира всички видове игри с бонус пари, ако не иска клиентът да играе тези игри с бонус пари.
те не направиха това.
again I didn't use any strategy
I just always try to play a high RTP, which is not forbidden, and always check the bonus conditions beforehand to see if the games are allowed to be played
in this respect, I cannot understand how I could have gained an unfair advantage
The casino has the option to block all kinds of games with bonus money if they do not want the customer to play these games with bonus money.
they did not do this.
noch einmal ich habe keine strategie verwendet
ich versuche lediglich immer eine hohe rtp zu spielen was nicht verboten ist und gucke vorher immer in den bonusbedingungen ob die spiele auch erlaubt sind zu spielen
insofern kann ich nicht nachvollziehen wie ich mir einen unfairen vorteil verschafft haben soll
das casino hat die möglichkeit alle möglichen spiele zu sperren mit bonusgeldern wenn sie nicht wollen das der kunde diese spiele mit bonusgeldern spielt.
Ще съм благодарен, ако се въздържите да се представяте като обикновен случаен играч, който просто си опитва късмета. Това просто няма да работи повече. Вече е доказано многократно в различни казина, че умишлено сте участвали в поведение, насочено към изпълнение на изискванията за залагане на бонуси по начин извън предвидените параметри или намиране на нечестно предимство. Само защото екипът на казиното или доставчикът на игри не е разпознал веднага вашия, който сега се превърна в "противоречив" стил на игра; вместо това, те са го забелязали малко по-късно, когато е направен по-задълбочен преглед, не означава, че сте напълно невинен по този въпрос.
Въпреки че е изцяло във вашите права да имате собствено мнение, това не означава непременно, че то е правилното.
Ще продължа в диалога си с екипа на казиното по този въпрос; но трябва да призная, че разрешаването на този конкретен случай е несигурно.
Dear fowi30,
I would appreciate it if you would refrain from portraying yourself as a simple casual player who was just simply trying his luck. This will simply not work anymore. It has already been proven on multiple occasions in various casinos that you intentionally engaged in behaviour aimed at fulfilling bonus wagering requirements in a manner outside the intended parameters or finding any unfair advantage. Just because the casino team or the game provider has not recognised your what has now become a "controversial" gameplay style straight away; instead, they noticed it a bit later when a more thorough review was done does not mean that you are fully innocent in this matter.
Although it is entirely within your rights to hold your own opinion, however, that does not necessarily imply that it is the correct one.
I will persist in my dialogue with the casino team regarding this issue; however, I must acknowledge that the resolution of this specific case is uncertain.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Имаме удоволствието да ви информираме, че обработихме вашата заявка за попълване на баланса ви за игри след дебита на 13/01.
Сумата от 4889,44 евро, удържана от вашата сметка, е кредитирана обратно.
Парите вече са в игралния ви баланс и могат да бъдат изтеглени.
С уважение, Финансов отдел!
Ако имате някакви въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл наличен.
най-добри пожелания,
Служба за поддръжка на LuckyHour!
Те са решили да прехвърлят печалбите ми обратно в моята сметка
Сега поисках парите за плащане
I received an email from luckyhour today
We are pleased to inform you that we have processed your request to top up your gaming balance following the debit on 13/01.
The amount of EUR 4889.44 deducted from your account has been credited back.
The money is now in your gaming balance and can be withdrawn.
Sincerely, Finance Department!
If you have any questions, please do not hesitate to contact us via live chat or email available.
Best regards,
LuckyHour Support Service!
They have decided to transfer my winnings back to my account
I have now requested the money for payment
ich habe heute eine email von luckyhour erhalten
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihrem Antrag auf Wiederauffüllung Ihres Spielguthabens nach der Abbuchung vom 13/01 nachgekommen sind.
Der Betrag von 4889.44 EUR, der von Ihrem Konto abgezogen wurde, wurde wieder gutgeschrieben.
Das Geld befindet sich nun in Ihrem Spielguthaben und kann abgehoben werden.
Mit freundlichen Grüßen, Abteilung für Finanzen!
Bei der Fragen stehen wir Ihnen gerne via Live-Chat oder per E-Mail support@luckyhour.com zur Verfügung.
Liebe Grüße,
LuckyHour Support Service!
sie haben sich dazu entschlossen mein gewinn komplett zurück auf mein konto zu buchen
Оценявам вашето потвърждение. Също така получих подобен отговор от тях преди няколко часа и помолих екипа на казиното да се свърже директно с вас. Успокояващо е, че можем да постигнем споразумение в този случай, дори като се има предвид вашият „противоречив" стил на игра, както отбелязах по-рано.
Моля, имайте предвид, че бъдещи ситуации като тази може да не доведат до същите благоприятни резултати. Ще изчакам вашето потвърждение за получаване на средствата и по-късно ще затворя този случай, тъй като е разрешен.
Dear fowi30,
I appreciate your confirmation. I have also received a comparable response from them a few hours back and have asked the casino team to contact you directly. It is reassuring that we could reach an agreement in this case, even considering your "controversial" gameplay style, as I noted earlier.
Please be aware that future situations like this may not yield the same favourable results. I will await your confirmation of receipt of the funds and will later close this case as resolved.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear fowi30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодаря ви за потвърждението. Радвам се да чуя, че нашето участие е изиграло роля за разрешаването на ситуацията и че сте получили своите печалби. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. I am pleased to hear that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
