Играчът от Онтарио беше поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Забавянето се дължи на многократни искания за документи от казиното. Първото теглене от $1300 беше получено, а второто теглене беше обработено впоследствие. Проблемът беше решен и играчът поиска закриване на акаунта.
здравей
Бихте ли ми помогнали, тъй като това казино ми създава трудности по време на процеса на проверка KYC, направих няколко депозита и успях да спечеля 2250 $ (без бонус).
Всички документи бяха качени на уебсайта им и бях потвърден „вижте прикачения файл", но не съм сигурен защо продължават да отменят заявката ми за теглене.
Моите два метода за депозит са:
Електронен трансфер - Interac
Mastercard
Всички подкрепящи документи са изпратени по имейл до KYC и са качени директно на уебсайта.
Благодаря
здравей
Благодаря ви за отговора.
Не, все още не съм получил средствата.
Те продължават да анулират моите тегления, като искат документи отново и отново.
Всички документи са предоставени по имейл, а също и директно на техния уебсайт.
Благодаря, че разгледахте този проблем.
здравей
Това е актуализация, че получих първата транзакция: 1300$
Има още една транзакция, която чака да бъде обработена.
Благодаря
Благодаря ви за отговора, elhaddadel. Радвам се да чуя, че първото теглене е обработено. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че второто ви теглене е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
здравей
Току-що получих второто си теглене и поисках сметката да бъде затворена.
бихте ли могли да затворите този случай и ви благодаря за вашата подкрепа.
Уважаеми elhaddadel,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
