Играчът от Швеция поиска да закрие акаунта си в Lucky Hour, но казиното отказа да изпълни въпреки седем искания. Играчът почувства, че сайтът полага усилия да продължи да играе. Екипът по жалбите удължи времето за отговор за допълнителни разяснения; играчът обаче не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследване.
Играех на Lucky Hour и сега реших, че повече не искам да играя, но те отказват да закрият акаунта ми.
Питал съм ги 7 пъти, но те продължават да отказват, правейки всичко възможно да ме накарат да продължа да играя на сайта им.
Неприятен сайт за хазарт.
Скъпи Чилен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
