НачалоЖалбиLuckyHour Casino - Депозиране на играч в казино след самоизключване.

LuckyHour Casino - Депозиране на играч в казино след самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 16 000 kr

LuckyHour Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.4.2024 | Случаят е приключен : 10.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Швеция, който се идентифицира като проблемен комарджия, е депозирал около €1600 в LuckyHour Casino, което е свързано с друго казино, където той се е самоизключил. Той твърди, че казиното не е успяло да го блокира, както се изисква от тяхната политика и закон. Играчът вярваше, че има право на възстановяване на депозитите, направени след самоизключването му. Казиното обаче заяви, че те са отделна организация и нямат никаква връзка с казиното, където играчът се е самоизключил. Играчът настоя, че акаунтът му е бил затворен и депозитите му са възстановени поради неуспешна проверка. Екипът по жалбите заключи, че играчът не е информирал LuckyHour Casino за проблема си с хазарта, преди да депозира, и се е регистрирал в близкото казино, използвайки различен домашен адрес. Съгласно лиценза на казиното в Кюрасао, от дъщерните казина не се изисква да затварят сметки във всички свързани уебсайтове и да възстановяват депозити. Екипът по жалбите реши, че казиното се е справило със ситуацията по подходящ начин и следователно не могат да помогнат на играча с възстановяването на сумата. Жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод


Избрах Rollingslots, но най-големият проблем е със Stelario и тяхното сестринско казино LuckyHour.

Здравейте!

Преди играех в Rollingslots, известен преди като Rollingslots6. Когато се опитах да изтегля печалбите си, те конфискуваха печалбите ми и възстановиха всичките ми депозити, SpinSpirit1 направи същото. Никога не съм получавал информация, освен че е рискова зона. Казаха ми също да избягвам сродните им казина, но въпреки че се свързах с тях, те не отговориха и блокираха имейлите ми – всичко, което изпращам, се връща обратно във входящата ми поща.


Сега играя в казино, което също изглежда е свързано с тях: LuckyHour1 и Stelario. Миналата година през 2023 г. затворих акаунта си в Stelario, защото страдах от пристрастяване към хазарта и те трябваше да ме блокират – и го направиха. Въпреки това успях да направя депозит в казино със същия регистър като Stelario, наречено LuckyHour1, което също ме верифицира, но никога не ме блокираха там. Депозирал съм около €1600 и повече. Сега се опитах да ги попитам за Stelario, но те напълно избягват въпроса и казват, че се занимават само със собственото си казино, което не е вярно и винаги се опитват да се отърват от мен. Прилагам документи като доказателства.

Надявам се, че можете да ми помогнете, според закона и тяхната политика трябва да получа обратно всеки цент, който депозирах след забраната си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми wrgbdng9sg,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правилно ли разбирам, че това оплакване е за LuckyHour Casino? Можете ли да публикувате връзката към уебсайта на казиното тук в тази тема?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте!

да

Luckyhour http://luckyhour1.com/ .


забраних си да играя в stelario и тези две са сестрински казина, но все пак успях да депозирам.


на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми wrgbdng9sg ,

Благодарим ви, че се свързахте във връзка с притесненията си.

Ние разбираме разочарованието, което сте изпитали от взаимодействието си с определени онлайн казина. Бихме искали обаче да изясним, че RollingSlots няма връзка със SpinSpirit, LuckyHour или Stelario.

Като отделна единица, ние работим независимо и поддържаме собствени политики и процедури по отношение на акаунти на играчи, тегления и отговорни хазартни практики. Въпреки че съчувстваме на вашата ситуация, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по въпроси, свързани с други онлайн казина.

Ако имате някакви въпроси или притеснения, свързани конкретно с вашия опит с RollingSlots, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на казино Rolling Slots

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте! Чудя се защо затворихте акаунта ми, върнахте ми сумата и във връзка с това spinspirit1 направи същото?

Имате ли същата система за KYC информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Пиша ви и тук, защото ме блокирахте да ви пиша по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

filefile

Както можете да видите, веднага след като Rollingslot ме информира за възстановяване на сумата, spinspirit1 изведнъж ми изпрати това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми wrgbdng9sg ,

Прегледахме активността в акаунта ви и установихме, че депозитите са възстановени поради непреминаване на нашия процес на проверка, което доведе до закриването на акаунта ви.

Въпреки че съчувстваме на вашата ситуация, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по въпроси, свързани с други онлайн казина (като: SpinSpirit, LuckyHour или Stelario) и не разполагаме с информация относно възстановяване на суми или закриване.

По отношение на родствените казина, бихме искали да изясним, че нашите родствени проекти включват Wild Tokyo и Need For Spin, но не и гореспоменатите платформи. Препоръчваме да проверите лицензите на онлайн казината за бъдещи справки, тъй като това може да помогне за по-точното идентифициране на сродни казина.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на казино Rolling Slots

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, но какъв вид проверка е неуспешна?


За мен проверката премина, но когато се канех да изтегля всичко спря и в абсолютно същата връзка почти в същата минута spinspirit1 ми изпрати точно същото нещо, което изпратихте за връщането на моите депозити, което е нелогично за мен, освен ако не сте свързани заедно, може би имате същата система за проверка на KYC?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте всички,


wrgbdng9sg, моля, имайте предвид, че промених казиното на LuckyHour Casino, тъй като не става въпрос за Rolling Slots Casino и представителят вече няма да може да отговори на тази жалба.


Проверих секцията за отговорен хазарт на LuckyHour Casino и открих това:

Отговорна игра
Ние от LuckyHour вярваме, че хазартът трябва да бъде забавен и безвреден и да се прави само за развлекателни цели. Преди да започнете да играете в LuckyHour, е много важно да разберете, че хазартът никога не трябва да се разглежда като източник на какъвто и да е вид доход или рецепта за изплащане на вашите дългове. Горещо ви препоръчваме да следите колко време прекарвате в казино игри и колко пари можете да си позволите да похарчите за тях.
Въпреки че посочените по-горе препоръки може да изглеждат очевидни за някои от вас, все още има определен процент играчи, които губят контрол над такива неща, когато играят. Ако смятате, че може да сте един от тези играчи и хазартът има отрицателно въздействие върху живота ви или живота на вашето семейство и приятели, можем да ви предложим едно от следните неща: Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@luckyhour.com и поискайте да прекратите акаунта си в LuckyHour за определен период от време. След това ще предприемем необходимите мерки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт и да блокираме всички промоционални имейли, които може да сте получавали от нашето казино преди.
Моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти, ако искате да зададете личен период за размисъл.
Можете също така да потърсите помощ от професионалисти, които се занимават с проблеми с хазарта:
Анонимни комарджии, GamCare, Хазартна терапия.
Процедура за разрешаване на жалби
Можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл: support@luckyhour.com .



За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно изключване от LuckyHour Casino?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Свързах се с тях и имам доказателство за отговора им, който искам да публикувам. Добре ли е да ви го изпратя по имейл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Така че аз се опитах и те дори не ми позволиха да отговоря или да изпратя доказателствата, това е причината им да откажат възстановяване. Къде мога да изпратя тези доказателства? Трябва ли да ви изпратя имейл или просто да го пусна тук? Освен това не искам да съсипвам репутацията на казиното, така че може би мога да ви изпратя имейл на Кристина?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Можете да препратите всички подкрепящи доказателства заедно с цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изпратих имейл с техния отговор и също така изпратих доказателството, че грешката е на iWildCasino, те използваха, че грешката е моя, защото дадох различен адрес, но не е правилен, дадох им 29/7-2023, така че преди да закрия акаунта си , сега ще трябва да отговарят за грешките и обвиненията си, това са моите права и никога няма да ги пусна. Правилно трябва да е правилно, вие като казино не трябва да ме карате да се чувствам безполезен и беззащитен, благодарение на система, която трябва да работи, но която вие сте управлявали зле, така че няма да поема удара вместо тях. Ще има 1000 хора, които ще прочетат тази публикация, тъй като аз съм този, който ви представи тук, всичко, което правя и следвам и представям, е закон, всичко, което смятате за моя вина, аз опровергах. Сега остава за вас, с цялото ми уважение, да постъпите правилно като казино, вие също не сте направили грешка нарочно, но има неразбирателство между вас и вашия партньор, проверете Stelario, какъв адрес имах там?


Играх във вашето казино, да, така е, но да, можех, така че никога не съм предполагал, че сте партньор със stelario и iWildCasino, това не е нещо, което някой търси, също така, че да, можех да се регистрирам, също е грешка на вашата система.


Най-лошото е, че затворихте акаунта ми след моя KYC.

Така че сте намерили връзка от моя акаунт с вас и вашите партньори. Кой е отговорен за това?


Напълно неприемливо е да се възползвате от мен като човешко същество с разбирането, че имам зависимост и както обясних, къде е вашата отговорна игра? Защо не е сменен адреса, минаха 7-8 месеца откакто си получил имейла. Това е така, защото сте избрали да го игнорирате, без да знаете, че ще изплува отново.


Напълно съм недоволен от теб заради обвиненията ти, които ме принизиха лично като личност. Никога в живота си не съм срещал подкрепа, която се бори да ме натисне и да каже, че „ Това решение е окончателно и няма да бъде преразглеждано".


, сякаш не струвам пукната пара, само един в тълпата, благодаря ви за casinoguru и ви благодаря за законите и разпоредбите, които съществуват. Погледнете добре кой седи и взема решения и решава зад вас. Какво е скритото доказателство, което ще работи в моя полза и след това ще ми откаже правото да си върна това, което трябва да имам обратно.


С цялото уважение и любов


Надявам се това да се изясни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че никога не сте поискали самоизключване от LuckyHour Casino, но те затвориха акаунта ви въз основа на самоизключване в друго казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, те разбраха едва след като направих KYC очевидно. Изпратиха теглене от 20 €, след което блокираха акаунта ми, Rollingslots и Spinspirit направиха същото след KYC, но никога не ми позволиха да тегля, но върнаха целия ми депозит от ден 1. Можете да видите какво ви изпратих по имейл, как d3 споменава, че се дължи на адрес и град, но също така изпратено с доказателство, че са пренебрегнали опита ми да сменя адреса още на 29.07.2023 😂. Изпратих им доказателството, но те избраха да го игнорират, както обикновено.


на Ваше разположение


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратих ви по имейл цялата документация, необходима за опровергаване на екипа за поддръжка на LuckyHour. 👍😁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Кристина!


Как върви?

Разследвате ли случая?


на Ваше разположение


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре, обсъдихме този случай вътрешно и заключихме, че не можем да ви помогнем с възстановяването на сумата. Първата и най-важна причина е, че никога не сте информирали това конкретно казино за проблема си с хазарта, преди да депозирате. Просто въз основа на това, което виждам във вашите имейли, изглежда, че казиното е разбрало за това случайно, след като сте изпратили документи.

Освен това сте се регистрирали в дъщерно казино, използвайки различен домашен адрес. В резултат на това казиното първоначално не е открило акаунта ви. Въпреки това, след откриването на това по време на проверката, вашият акаунт беше незабавно закрит и всички останали салда бяха изплатени. Вярваме, че освен ако казиното няма лиценз MGA или UKGC, от дъщерните казина не се изисква да затварят сметки във всички свързани уебсайтове и да възстановяват депозити. Това конкретно казино е лицензирано в Кюрасао и според нас те са се справили със ситуацията по подходящ начин.

Тъй като вашият акаунт вече е затворен, ние не можем да ви помогнем повече. Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те разполагат с повече инструменти и опции за помощ.

Бих искал да спомена, че предлагаме и опцията за използване на нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини