The player from Germany is unable to withdraw her winnings after LuckyHour closed her account, claiming she used strategies to convert a bonus, despite her assertion that she complied with the terms and conditions. She seeks assistance in resolving the issue as she believes she has acted correctly.
Играчът от Германия не може да изтегли печалбите си, след като LuckyHour затвори акаунта й, твърдейки, че е използвала стратегии за конвертиране на бонус, въпреки твърдението й, че е спазила правилата и условията. Търси съдействие за разрешаване на проблема, тъй като смята, че е постъпила правилно.
Уважаеми екип на казино гуру
На 28 януари 2025 г. депозирах €1010 в LuckyHour за бонус. Това беше бонус от 77% до €777, който поисках изцяло и който моят VIP мениджър ми изпрати по имейл.
Проверката мина гладко и казиното изплати първите €1000, докато не получих имейл, в който се казваше, че са затворили акаунта ми, тъй като уж съм използвал стратегии за конвертиране на бонуса.
Не спечелих с истинските пари и с бонус парите вероятно играх Hotline от Spribe (тъй като вече не мога да влизам, не мога да кажа 100%).
След това заложих с Limbo XY, докато бонусът се превърна в истински пари.
Игрите бяха разрешени и аз се придържах към правилата и условията на бонуса.
Какво мога да направя сега? Според мен не съм нарушил нито едно от правилата и условията на казиното и съм направил всичко правилно.
Надявам се, че можете да ми помогнете с този въпрос.
Dear Casino Guru Team
On January 28, 2025, I deposited €1010 at LuckyHour for a bonus. It was a 77% up to €777 bonus that I claimed in full and that my VIP manager sent me via email.
The verification went smoothly and the casino paid out the first €1000 until I received an email saying that they had closed my account because I had allegedly used strategies to convert the bonus.
I didn't win with the real money and with the bonus money I probably played Hotline by Spribe (since I can no longer log in, I can't say 100%).
Then I wagered with Limbo XY until the bonus turned into real money.
The games were allowed and I adhered to the bonus terms and conditions.
What can I do now? In my opinion, I have not violated any of the casino's terms and conditions and have done everything correctly.
I hope you can help me with this matter.
Liebes Casino Guru Team
ich habe am 28.01.25 im LuckyHour 1010€ für einen Bonus einbezahlt. Es handelte sich um einen 77% bis zu 777€ Bonus den ich voll beansprucht hatte und den mir mein VIP-Manager per Email zukommen ließ.
Die Verifizierung lief ohne Probleme und auch die ersten 1000€ hat das Casino ausbezahlt bis eine Email kam, dass sie mein Konto geschlossen haben, weil ich angeblich Strategien angewendet habe, um den Bonus Umzusetzen.
Ich habe mit dem Echtgeld nicht gewonnen und mit dem Bonusgeld habe ich vermutlich Hotline von Spribe gespielt (Da ich mich nicht mehr einloggen kann, kann ich es nicht mehr zu 100% sagen)
Dann habe ich mit Limbo XY umgesetzt, bis der Bonus zu Echtgeld wurde.
Die Spiele waren erlaubt und ich habe mich an die Bonusbedingungen gehalten.
Was kann ich nun tun. In meinen Augen habe ich in keinster Weise gegen eine der Bedingungen des Casinos verstoßen und auch alles richtig gemacht.
Ich hoffe, Sie können mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen.
Уважаеми Нинош,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Бихте ли ми изпратили имейла с офертата за бонус, която сте получили от вашия VIP мениджър? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Бяха ли Hotline и Limbo XY единствените игри, които играехте, докато този бонус беше активен, или играхте и други игри?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Ninosch,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please forward me the email with the bonus offer you received from your VIP manager? My email address is veronika.f@casino.guru.
Were Hotline and Limbo XY the only games you played while this bonus was active, or did you play some other games as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравейте и благодаря, че приехте оплакването ми.
Току-що ви препратих имейла.
Мисля, че играх само Hotline и Limbo, но тъй като вече не мога да влизам в казиното, не мога да кажа със 100% сигурност.
поздрави
Hello, and thank you for accepting my complaint.
I have just forwarded the email to you.
I think I only played Hotline and Limbo, but since I can no longer log into the casino, I can't say with 100% certainty.
Kind regards
Hallo, und lieben Dank für die Annahme meiner Beschwerde.
Ich habe Ihnen die Email eben weiter geleitet.
Ich glaube ich habe nur Hotline und Limbo gespielt, da ich mich allerdings nicht mehr im Casino einloggen kann, kann ich es nicht mit 100% Sicherheit sagen.
Freundliche Grüße
Благодаря ви много, Ninosch, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Ninosch, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
здравейте,
Благодарим ви Ninosch, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля LuckyHour Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Hello there,
Thank you Ninosch for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask LuckyHour Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Уважаеми Нинош, поддържам връзка с представителя на казиното, ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Dear Ninosch, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Уважаеми Нинош, представителят на казиното ми даде обяснение за ситуацията, но сметнахме, че действията на казиното са несправедливи. Допълнително обсъдих дали може да се направи някакъв компромис в тази ситуация и все още чакам отговор. Ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Dear Ninosch, the casino representative provided me with an explanation of the situation but we found the casino's actions to be unfair. I have further discussed if any compromise can be made in this situation and am still awaiting a response. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Уважаеми Нинош, все още не съм получил отговор, така че ще дам на казиното допълнителни 7 дни за отговор, в противен случай ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена. Благодарим ви за търпението през това време!
Dear Ninosch, I have not received a response yet so I will give the casino an additional 7 days to respond otherwise I will be forced to close the complaint as unresolved. Thank you for your patience during this time!
Уважаеми Нинош, представителят на казиното ме уведоми, че не са прегледали напълно вашия случай вътрешно. Ще им дам допълнително време за отговор. Ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Dear Ninosch, the casino representative updated me that they have not fully reviewed your case internally. I will give them some additional time to respond. I will keep you updated about any further developments. Thank you for your patience during this time!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
