Играчът от Чешката република съобщава, че Luckyhand Casino е затворило сметката им и е конфискувало над 1400 евро, включително депозита, без да посочи причина или да упомене възстановяване. Те изпълниха изискванията за бонус и смятат, че не са нарушили никакви правила.
Уважаеми Гуру екип,
Lucky hand casino реши да закрие сметката ми и да конфискува повече от 1400 евро (включително моя депозит).
Играх само слотове с казино бонус за първи депозит, изпълних изискванията за бонус и направих първото теглене. Нямаше и искане за документи за проверка. Казиното не посочи точната причина за решението си, а също и нито една дума за възстановяване на депозита ми. Убеден съм, че не съм нарушил никакви правила на казиното. Моля, помогнете ми да изясня ситуацията.
Уважаеми davbezmenov81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
