Luckyhand Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Уважаеми Гуру екип,

Lucky hand casino реши да закрие сметката ми и да конфискува повече от 1400 евро (включително моя депозит).

Играх само слотове с казино бонус за първи депозит, изпълних изискванията за бонус и направих първото теглене. Нямаше и искане за документи за проверка. Казиното не посочи точната причина за решението си, а също и нито една дума за възстановяване на депозита ми. Убеден съм, че не съм нарушил никакви правила на казиното. Моля, помогнете ми да изясня ситуацията.

Уважаеми davbezmenov81,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Регистрирах се преди седмица. Досега не беше необходима проверка. Заслужава да се отбележи, че ме обвиняват в използване на VPN услуги. Първо - не използвах никаква VPN услуга. Второ, според техните условия няма никаква забрана за използване на VPN. Всъщност там се казва, че е забранено използването на VPN с цел маскиране на самоличността и местоположението. Мога лесно да докажа самоличността и местоположението си в това казино. И така, не разбирам в какво ме обвиняват? (Прилагам имейла на казиното по-долу).

„Поради нарушение на нашата политика за VPN, ние решихме да затворим вашия акаунт за постоянно.

При прегледа беше установено, че тези правила са били нарушени, което представлява неправомерно поведение. В резултат на това акаунтът е закрит.

Моля, имайте предвид, че ние не приемаме това с лека ръка и можете да прегледате правилата и разпоредбите на нашето казино Luckyhand, по-специално съгласно Правила 7.7 ​​и 9.3."

Благодаря ви много, davbezmenov81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей davbezmenov81,

Това е Михал, който протяга ръка още веднъж. Поех отговорност и за тази жалба. След като прегледах вашия случай, бих искал да изясня, че ако може да се установи, че не сте използвали VPN по време на регистрацията и процеса на игра, тогава последващото използване на VPN единствено за достъп до акаунта обикновено не би трябвало да представлява проблем. Въпреки това, ако казиното предостави доказателства, показващи, че сте имали активен достъп до акаунта си чрез VPN, докато сте се регистрирали и играете, това наистина може да се разглежда като нарушение на правилата и условията на казиното, независимо от вашата гледна точка по въпроса.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Luckyhand Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Luckyhand,

Можете ли да ми изпратите историята на влизане на играча, показваща кога и от кои IP адреси играчът се е регистрирал и е играл във вашето казино? Също така, моля, изпратете ми всяка друга подходяща информация и доказателства, които биха доказали нарушението на вашите T&C от играча на michal.k@casino.guru

Изпратихме от поддръжката пълното обяснение на

Уважаеми казино Luckyhand,

Благодаря ви за вашите имейли, отговорих с някои допълнителни въпроси, за да разберете по-добре ситуацията.

Уважаеми davbezmenov81,

Можете ли да потвърдите откъде сте и в коя държава живеете? Какво устройство сте използвали за достъп до вашия акаунт и игра? Имате ли софтуер на вашето устройство, който може да промени обичайния ви IP адрес (вграден VPN в браузъра, антивирусен VPN и т.н.)?

Здравей Михал,

Аз съм гражданин и жител на Чешката република и искам да изясня използването на VPN. Въпреки че е възможно програма, свързана с VPN, да е била активна, когато съм играл в казиното, аз съм напълно сигурен, че винаги съм играл, използвайки чешки IP адрес. Ако VPN някога е бил използван на моя компютър, той е бил настроен само на чешки IP. В нито един момент не се опитах да скрия истинското си местоположение.

PS В много редки случаи може да съм използвал VPN, настроен на чешки IP адрес, за достъп до онлайн казино (или други уебсайтове), когато по някаква причина домашният ми IP не може да се свърже. Например, мога да получа достъп до вашия уебсайт, Casino.guru, само когато активирам чешка IP VPN на моя компютър.

Уважаеми Михал,

Вашият имейл получи отговор този следобед,

благодаря

Подкрепете Luckyhand Casino.

Уважаеми казино Luckyhand,

Оценявам вашия имейл. Отговорих с нашите гледни точки относно това, което считаме за най-подходящия подход по този въпрос. Любезно ви моля да вземете предвид всички съответни фактори и оставам оптимист, че можем да постигнем взаимно приемливо решение.

Уважаеми казино Luckyhand,

Благодарим ви за участието в процеса на разрешаване, въпреки че не успяхме да постигнем консенсус по този въпрос.

Уважаеми davbezmenov81,

Включих се в дискусии с екипа на казиното относно вашия случай; за съжаление не успяхме да постигнем взаимно съгласие. Казиното е предоставило доказателства, показващи, че вероятно сте използвали VPN, тъй като вашият акаунт в Luckyhand Casino е бил регистриран и достъпен от множество IP адреси от вас. Това, от техническа гледна точка, представлява нарушение на правила 7.7 ​​и 9.3, както беше съобщено от екипа на казиното. Въпреки това не е доказано, че това действие ви е предоставило несправедливо предимство.

Като се има предвид, че сте регистрирали акаунта си с точни данни за местоживеене от държава, която не е посочена като ограничена, поискали сте бонус, който е законно достъпен за всички играчи във вашия регион, изпълнили сте изискванията за залагане и сте спечелили в съответствие с правилата за бонуси, ние вярваме, че че предприемането на значителни мерки като анулиране на вашите печалби единствено поради използването на различни IP адреси – въпреки липсата на каквото и да е нечестно предимство – не е в съответствие с честните хазартни практики, които ние застъпник за в нашия ангажимент за осигуряване на безопасна и справедлива среда за хазарт.

Предадох нашата позиция по подобни въпроси на екипа на казиното и предоставих нашата представа как може да се справи с подобна ситуация, но за съжаление те запазиха първоначалната си позиция. За съжаление не ни остава друг избор, освен да считаме тази жалба за приключена като неразрешена – срещу честния хазарт.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да подадете жалба до Anjouan Gaming Authority ( Подайте жалба - Anjouan Gaming ). Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на .

Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в добре лицензирани и оценени казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру