Играчът от Беларус е изправен пред ограничения на акаунта, след като успешно заложи бонус и изпрати документи за проверка. Въпреки уверенията от поддръжката, че проверката ще отнеме само часове, той вече не може да прави никакви залагания и не е получил отговор относно състоянието или причината за ограниченията.
Играх в това казино, от 11 ноември направих депозити
На 3-тия депозит успях да заложа бонуса
След това попитах поддръжката дали съм заложил бонуса и те потвърдиха, че да, всичко е наред, бонусът е заложен. Тогава реших да изясня какво е необходимо за теглене на средства и те ми отговориха, че трябва да премина през проверка. Веднага изпратих документи за проверка, казаха ми, че обикновено проверката отнема няколко часа.
Докато документите се проверяваха, реших да продължа да играя, но казиното ме ограничи за играта. Сега не мога да направя нито един залог в нито един слот.
Разбира се, все още не съм получил отговор относно верифицирането на моя акаунт. Залозите ми все още са ограничени и дори не мога да продължа да играя. И поддръжката така и не ми отговори каква е причината и колко време ще продължи това.
Уважаеми Laaavo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Не е само въпрос на проверка.
Предоставих всички документи, които ми поискаха още на 12 ноември.
Те ги приеха, но все още не са ги потвърдили, въпреки че казаха в чата, че проверката обикновено отнема няколко часа.
Но в допълнение към проверката, казиното постави лимит на акаунта ми и вече седмица не мога да играя в тяхното казино, не мога да направя нито един залог в нито един слот.
И все още не знам причината за всичко това.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
