Играчът от Британска Колумбия съобщава за несъответствие в баланса в LuckyElf Casino, където акаунтът му е изчерпан поради неволни залози от $4, направени поради неизправност в автоматичния залог по време на игрална сесия. След като се свързаха с казиното, представителите признаха проблема, но не успяха да анулират засегнатите залози или да възстановят баланса му, а всички данни за играта преди 2 декември 2024 г. бяха изтрити, което поражда опасения относно прозрачността.
Подаване на жалба: Несъответствие в баланса и изтриване на данни в LuckyElf Casino
Име на казино: LuckyElf Casino
Дата на инцидента: петък, 29 ноември 2024 г
Относно: Официална жалба – Несъответствие в баланса и изтриване на данни
---
Резюме на жалбата:
В петък, 29 ноември 2024 г., по време на игрова сесия телефонът ми се срина. След като влязох отново, открих, че балансът на акаунта ми е изчерпан поради повтарящи се залози от $4, които не съм направил.
Множество представители на LuckyElf Casino, включително Стейси М., Жак М. и Ашли У., признаха възможността за неизправност на автоматичния залог, която те описаха като потенциално поставяне на залози без моето активно участие. Въпреки тези признания, LuckyElf Casino не успя да анулира засегнатите залози или да възстанови баланса ми.
Освен това, когато се опитах да извлека данни от играта за времето на инцидента, открих, че цялата активност отпреди 2 декември 2024 г. е била изтрита. Това действие поражда сериозни опасения относно прозрачността и отчетността, тъй като ми пречи да проверя независимо подробностите за инцидента.
---
Подробности за инцидента:
1. По време на игралната сесия функцията за автоматично залагане изглежда е била неволно задействана, което е довело до повтарящи се залози от $4, докато бях неактивен.
2. Представителите на LuckyElf Casino първоначално признаха възможна неизправност, но по-късно промениха позицията си, отричайки технически грешки, без да предоставят доказателства в подкрепа на твърдението си.
3. Данните за играта от 29 ноември 2024 г. бяха изтрити от записите на моя акаунт, което допълнително усложни процеса на разрешаване.
---
Предоставени доказателства:
1. Кореспонденция по имейл: Приложен е пълният запис на комуникация с LuckyElf Casino, където техните представители признават възможността за неизправност на автоматичния залог.
2. Записи за активността на акаунта: Екранни снимки, показващи липсата на данни за играта за 29 ноември 2024 г.
---
Искана резолюция:
Изисквам следните действия от LuckyElf Casino:
1. Анулирам засегнатите залози и възстановявам баланса на акаунта си до състоянието му преди инцидента.
2. Предоставете пълно и прозрачно обяснение на действията, предприети по отношение на този случай, включително обосновката зад изтриването на моите данни за играта.
---
Допълнителни бележки:
Тази жалба се подава добросъвестно и се надявам, че Центърът за разрешаване на жалби на Casino Guru може да помогне за разрешаването на този въпрос по приятелски начин. Ако е необходима допълнителна информация или разяснения, ще се радвам да ги предоставя своевременно.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С уважение,
Стивън А.
d*********@gmail.com
---
Това е изпипано и пълно представяне, което подчертава вашите ключови опасения и доказателства. Уведомете ме, ако искате да коригирате подробности или да добавите допълнителни точки, преди да изпратите!
Скъпи Drakoswolf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли споделили историята на играта си?
Бихте ли препратили историята на играта си във формат Excel с точния час на инцидента до dominika.l@casino.guru ? Моля, поискайте своята история на играта във формат Excel от казиното.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
