НачалоЖалбиLuckyElf Casino - Проверката на депозита на играча се забавя.

LuckyElf Casino - Проверката на депозита на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 110 €

LuckyElf Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.12.2023 | Случаят е приключен : 22.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Дългогодишен играч от Словения имаше проблеми с казиното, въпреки че предостави всички поискани данни за картата и доказателство за собственост. Играчът се опитваше да разреши този проблем в продължение на 14 дни без успех. Играчът твърди, че е предоставил всички необходими документи преди година и дори е успял да направи теглене предишния месец. От казиното обаче отново поискаха същите документи. В отговор казиното обясни, че предоставените документи не съдържат цялата необходима информация и поиска от играча да представи банково извлечение, включващо пълното име и номера на картата. Помолихме играча да следва инструкциите на казиното, но играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Играя в казиното от дълго време, завърших своя KYC, направих много депозити и тегления и сега започнаха да ме молят да им изпратя снимка на картата си. Изпратих им снимка на предната и задната част на картата и също така им изпратих банково извлечение, доказващо, че картата е моя. Не разбирам защо го правят - изпратих им тази карта и всички останали веднага щом започнах да играя в казиното. Но сега изведнъж това е неприемливо и през последните 14 дни им изпращах доказателство и им обяснявах, че това е дебитна карта, която има номер на Mastercard отпред и валидността на картата, номера на моята сметка и моите данни на гърба. Дори им изпратих огледален образ на картата, но пак не е достатъчен. Наистина съм на ръба да загубя здравия си разум, моля помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи rile15,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
  • Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Подадох всички документи преди година, всички снимки на картите също, всичко беше наред, направих и теглене миналия месец, но сега изведнъж искат това, което направих преди година, както казах, аз имам карта 2/1, това означава, че е дебитна карта, първата страница е номера на основната карта и датата на валидност, а задната страница е номера на личната ми сметка и лична информация, изпратих им същото като първата време, огледален образ и банкова разписка. Не съм играл с бонуса, изпратих всичко това и не е правилно, не знам какво да направя, за да се кача на самолета и да отида при тях лично, наистина не знам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, rile15, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи rile15,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на LuckyElf Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино LuckyElf,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сметката е проверена, kyc е завършен, както казах, нямам проблеми с казиното, правил съм депозити и тегления, вече са проверили тази карта, но сега изведнъж я проверяват отново . Проблемът е, че им изпратих отново всичко, което поискаха и те отхвърлиха всичките ми снимки и документи.. Не знам защо го правят, ето доказателството, че вече съм правил депозити и тегления в миналото filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на rile15 и Casino Guru,


Благодарим ви, че отделихте време да публикувате отзив за LuckyElf Casino. Оценяваме вашите отзиви.

Дълбоко се извиняваме за негативния опит на играча в нашето казино. Освен това разбираме тяхното разочарование и бихме искали да поправим нещата.

Първо, поздравления за скорошната ви победа! Ние сме развълнувани да видим как нашите играчи се радват на успех в нашето казино.

Искаме да ви информираме, че качените по-рано документи са успешно получени и проверени. Благодарим ви за бързото сътрудничество по този въпрос. Въпреки това, любезно ви молим да се въздържате от изтриване на качени документи, тъй като те са от съществено значение за осигуряване на безпроблемно и сигурно игрово изживяване.

Моля, имайте предвид, че може да се наложи да поискаме допълнителни документи в определени ситуации, особено когато решите да използвате нов метод на депозит. Тази допълнителна проверка е стандартна процедура за поддържане на най-високо ниво на сигурност и спазване на нашите нормативни задължения.

Въпреки това, със съжаление ви информираме, че не можем да приемем предоставените от вас снимки, тъй като те не съдържат съответната информация, която изискваме, включително пълното ви име и номер на карта.

За да улесните това, любезно ви молим да качите банково извлечение на вашата карта, което включва съответните подробности, а именно вашето пълно име и номер на картата, за да знаем, че картата принадлежи на вас. Това гарантира сигурен и ефективен процес на проверка.

Още веднъж оценяваме вашето разбиране и съдействие.

Ако имате някакви въпроси или притеснения, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка; ще се радваме да ви помогнем.

Нашият екип очаква вашето разбиране в това отношение.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на LuckyElf Casino

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей rile15,


Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да качите банковото извлечение на вашата карта, съдържащо пълното ви име и номера на картата?


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Моля, уведомете ме, след като следвате инструкциите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rile15,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини