The player from Australia had been waiting six weeks for a $300 withdrawal from Lucky Elf Casino and had made 72 communication attempts without resolution. He felt humiliated by the verification demands, including sending a photo holding a sign, and was then receiving only automated responses. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the team's inquiries, which had hindered further investigation.
Играчът от Австралия е чакал шест седмици за теглене на $300 от Lucky Elf Casino и е направил 72 опита за комуникация без разрешение. Той се чувстваше унизен от исканията за проверка, включително изпращането на снимка със знак, и след това получаваше само автоматизирани отговори. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора, което възпрепятства по-нататъшното разследване.
здрасти
След 72 опита да се свържа с Lucky Elf Casino и да изтегля $300, трябваше да прибягна до Гуруто за помощ.
Бях накаран да изглеждам като глупак и да стоя с лист хартия (не празен), показващ, че двете ръце са мои и на никой друг... казвайки.
„ЗДРАВЕЙ LUCKY ELF КАЗИНО". И ДАТАТА......
LOL КАКВА ШЕГА
Изглежда не, че след всяко съобщение, което им изпращам сега, получавам компютърно генерирано съобщение, което казва същото.
С ПОЗДРАВИ ROBERT C***
Hi
After 72 attempts to communicate with Lucky Elf Casino, and withdraw $300, I had to resort to the Guru for help.
I have been made look like a fool, and stand with a piece of lined paper ( not blank,) showing both hands were mine, and no one else's...saying.
"HI LUCKY ELF CASINO". AND THE DATE......
LOL WHAT A JOKE
It seems no, that after each message I send them now, I get a computer generated message, saying the same thing over.
REGARDS ROBERT C***
Скъпи robcarter,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че не можете да изтеглите печалбите си поради непълна проверка?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear robcarter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you cannot withdraw your winnings because of incomplete verification?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear robcarter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
