Играчът от Канада е поискал оттегляне само няколко дни преди да изпрати тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Canada has requested a withdrawal just a few days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Канада е поискал оттегляне само няколко дни преди да изпрати тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравей Казино Гуру,
Регистрирах се в Casino Lucky elf на 12/23 април и направих първия си
депозит и приех бонуса за добре дошли... след като успешно заложих бонуса, изпратих документи за проверка, те продължават да искат още и още документи, дори че всичките ми документи са 100% легитимни
и одобрени от толкова много казина за броени минути.
Никога не получих имейл за потвърждение от тях, че акаунтът е успешно одобрен, но когато проверих в акаунта си, видях, че са одобрили акаунта ми, след което поисках теглене за първи път, то беше отказано на 13 април 23 април, така че поисках отново ден след. сега е 16/23 април и все още не съм получил парите си.
Моля, Casino Guru, ако можете да ми помогнете с този проблем,
Благодаря!
Hello Casino Guru,
I have registered with Casino Lucky elf on Apr/12/23 and made my first
deposit and accepted the welcome bonus... after successfully wagered the bonus I have sent documents for verification, They keep asking for more and more document even that all my documents are 100% legit
and approved by so many Casinos within matters of minutes.
I never received confirmation email from them that the account is successfully approved, but when I checked in my account I see they have approved my account, than i requested withdrawal first time it was declined on Apr/13/23 so I have requested again day after. now is Apr/16/23 and i still did not received my money.
Please Casino Guru if you can help me with this issue,
Thanks!
Уважаеми шефе78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Boss78,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Boss78, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Boss78, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.