LuckyElf Casino - Депозитът на играча изглежда е загубен.

На 28 депозирах $22 AUD с Visa. Техният доставчик на плащания Onepaysway отне 5 часа, за да обработи сумата в USD. Сумата най-накрая беше изчистена, но никога не беше кредитирана в моя акаунт в LuckyElf, вместо това те отказаха транзакцията ми. Казаха ми чрез чат на живо да не се притеснявам, вашите средства са в безопасност. Изпратих имейл до поддръжката и казах да изчакам 3 работни дни. Ами измина 1 пълна седмица, значи 5 работни дни. Изпращам банковото извлечение в PDF формат според тяхна заявка по имейл, само за да получа отговор, в който се казва, че моля, свържете се с техния екип за чат на живо. Каква полза ще направи това? Те просто ще ме върнат обратно към поддръжката по имейл, за да изпратя същото доказателство, което изпратих 5 пъти. Просто искам средствата си обратно на този етап и никога няма да играя в тяхното казино.

Уважаеми tarnz87,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата сметка в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с платежния процесор. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Препоръчвам ви да следвате съветите на казиното и да се свържете с тях. Освен това бих препоръчал да не депозирате в казиното, докато проблемът не бъде разрешен.

Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

LuckyElf не са ми казали да се свържа с техния доставчик на плащания. Току-що ми казаха да изчакам 3 работни дни, за да се върне плащането. Но минаха 5 дни и всеки път, когато влизам в чата, те казват, моля, дайте ми момент да проверя акаунта ви, след това се върнете и попитайте какъв е проблемът ми. Просто се въртя в кръг.

**Редактиране за добавяне** След публикуването на този отговор се свързах с техния доставчик на плащания с идентификатора на транзакцията и те потвърдиха, че са го пуснали в казиното.

Напълно разбирам разочарованието ти, tarnz87. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 16 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

Е, изглежда, че просто губя липсващия си депозит.

Те искат моето банково извлечение от декември до януари, но аз ги получавам от банката на всяко тримесечие. Генерирах PDF извлечение за всички мои декември транзакции от моята банка, което показва номера на банковата ми сметка. Предоставих им банката си за последното тримесечие, за да могат да съпоставят номера на банковата сметка и името ми да е на нея. Отказват разпечатката ми, генерирана от банката, тъй като не показва сметката ми само с името.

Уважаеми tarnz87,

Транзакцията стигна ли до сметката ви в казиното или вече е върната в банковата ви сметка? Моля, уведомете ме, ако все още имате нужда от нашата помощ.

Моят депозит никога не е стигнал до казиното или обратно в банковата ми сметка.

Е, те най-накрая кредитираха $22, но в тяхното казино.

Благодаря за актуализацията, tarnz87. Успяхте ли да поискате от казиното възстановяване на вашите депозити? Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.