Играчът от Германия чака теглене на €9000 в продължение на два месеца, което беше отказано поради предполагаемо неспазване на условията за бонус. Тя твърди, че казиното не й е предоставило история на игрите и запитванията й са получили лоши отговори, което я е накарало да потърси безпристрастна подкрепа за разрешаване на ситуацията.
Общо 9k не бяха изплатени; беше просто посочено като отхвърлено.
Посочената причина е неспазване на условията за бонуси.
Предполага се, че залозите трябваше да бъдат само до 5 евро според условията. Все още не са ми предоставили историята на играта и тя можеше да се играе без ограничения. Сега и моят депозит, и 9k са напълно изчезнали.
Във всяко друго казино има лимити, базирани на софтуер. Несъответстващи залози в рулетка не се приемат. Тук няма никаква прозрачност. Сигурен съм, че се играе с времето и моите запитвания и контакт с тях напредват много слабо.
Освен това те отговарят само по имейл на английски.
Казиното не уважи молбата ми да изпрати историята на играта; дори твърдяха, че имейл адресът, от който съм писал, не е регистрираният там.
Това е адрес на Gmail, сега googlemail. Възраженията ми не бяха приети.
Имам нужда от безпристрастна подкрепа, за да се справя правилно с тази ситуация.
Искам справедливост.
Скъпа Саби,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с LuckyDreams Casino и отказаното изплащане на вашите печалби.
След преглед на правилата и условията на казиното става ясно, че по време на фазата на активни изисквания за залагане на бонус, максималният разрешен залог е 5 EUR (или еквивалент в други валути). Това правило важи за всички бонуси, включително бонуси за депозит, печалби от безплатни завъртания и бонуси по схемата за лоялност.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим напред с този случай. Без вашия принос и подкрепяща информация няма да можем ефективно да посредничим по проблема. Моля, обърнете внимание, че изясняването дали някои залози надхвърлят лимита е ключово за оценка на решението на казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
