Играчът от Канада, след многократни депозити и проверка на акаунта, спечели 2800 CAD. Въпреки това, въпреки че е напълно потвърден, неговите заявки за теглене продължават да се анулират и той многократно се иска от същите документи. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравей Казино Гуру,
Регистриран съм в това казино от около 3 месеца и направих много депозити...и накрая с последния депозит спечелих 2800 CAD, изпратих всички документи и акаунтът ми беше одобрен, така че поисках теглене и те отмениха искането за депозит, който имам направено преди 3 месеца, така че направих и това. Изпратих доказателство за два депозита, направени този ден, те са одобрени, поисках отново теглене и то беше отменено отново с искане за същия документ, който вече изпратих, дори че един от агентите ми каза че съм напълно проверен.
моля Casino Guru, ако можете да ми помогнете с този проблем
Благодаря ви предварително!
Уважаеми шефе78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Благодаря ви за бързото повторение!
Започнах проверка на акаунта на 12 октомври и акаунтът ми беше потвърден същия ден...така че след това поисках теглене, което беше отхвърлено на следващия ден, те искат първия депозит, който направих в казиното за 10 август,
така че им изпратих и доказателство за плащане за 10 август, също така този документ е одобрен...така че се свързах с поддръжката, който един от техните агенти ми каза, че съм проверен и не би трябвало да има проблеми, след което поисках теглене отново, което беше отхвърлено пак на следващия ден.
Самоличност - одобрена
Адресно одобрен
Плащане-първо и последно одобрено
Наистина не знам защо правят това, реших, че са добро казино, след като прочетох добри отзиви тук в Casino Guru.
Ако имате нужда от някакво доказателство, мога да ви го изпратя, по някаква причина се опитах да кача файлове тук, но не работи. Благодаря ти!
Здравей Казино Гуру,
След седмица чакане най-накрая Казиното потвърди акаунта ми
и аз си получих парите, направо се чудя как така изведнъж
документите наред ли са откакто подадох жалба.
Можете да затворите този случай като разрешен.
Благодаря ви много Casino Guru за вашата помощ!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Boss78, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
