НачалоЖалбиLuckyDreams Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с правилото за бонуса.

LuckyDreams Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с правилото за бонуса.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.10.2024 | Случаят е приключен : 14.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия беше спечелил €4500 на Luckydreams.com, но се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си поради твърдение, че е нарушил лимит за залагане, свързан с бонус от €5, който получи чрез Колелото на късмета. Той не знаеше това правило и потърси разяснение и решение. Екипът по жалбите потвърди, че правилото за максимален залог е индустриален стандарт и въпреки опасенията на играча относно справедливостта, жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното действаше в рамките на правата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте колеги играчи,


Имам проблем с Luckydreams.com. В неделя спечелих €4500 на Zeus vs Hades чрез бонус покупка на стойност €90. Играх с €500 повече и поисках теглене на останалите €4000. Верифицирах акаунта си и всичко изглеждаше наред до вчера. Днес се събудих и намерих следния имейл. (Изображение 1)

След това се свързах с поддръжката чрез чата на сайта им. Казаха ми, че ако получите €5 бонус, не можете да правите залози над €5. Никога преди не съм чувал или чел за това правило. Освен това получих бонуса от €5 чрез Колелото на късмета и не го избрах сам.

Депозирах €20 и избрах бонуса Wheel of Fortune. Получих €5 кредит, играх до €10 и спечелих веднъж. След това имах баланс от 150 евро. След това отидох на Zeus vs Hades и спечелих €4500. Някой друг преживявал ли е тази ситуация?


най-добри пожелания,


Джонас filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми jonascicek98,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:

Освен ако не е посочено друго в отделните Правила и условия на промоцията, максималният разрешен залог, който може да се направи, докато бонусът е в активната си фаза на изискване за залагане, е 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Това включва всеки залог, направен, докато условията за залагане на бонуса все още не са изпълнени, и се прилага за всички безплатни бонуси, бонуси за депозит, печалби от безплатни завъртания и бонуси по схемата за лоялност. Максималният разрешен залог, докато се залага за активен бонус с криптовалута, ще бъде еквивалентът на 5 USD по средния обменен курс в деня на залозите. Максималният лимит на залога включва удвояване на залога след завършване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта).

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Е, тогава трябва да го приема. Но все още смятам, че е несправедливо към играча.

Освен това не би трябвало да можете да купувате бонус функции, ако имате активен бонус.

mfg


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за разбирането и за отделеното време, за да предоставите отзивите си. Съгласни сме, че в идеалния случай казината трябва да ограничават залозите със софтуер по време на активни бонуси, но това все още не е стандартна практика. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Ако имате още въпроси или се нуждаете от помощ в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас. С пожелание за най-добър късмет в игрите!

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини