LuckyDreams Casino - Тегленето на играча е забавено.

Направих 28 000 печалби, изтеглих ги, казиното на късмета Dreams ме информира, че ще бъде обработено чрез банков превод на 3 плащания, първото плащане беше на 25 февруари, второто плащане беше на 28 и последното плащане беше обработено на 1 март.

Не получих нищо, първо ми казаха, че отнема до 5 работни дни, докато парите се отразят в банковата ми сметка, днес е 6-ти работен ден и нищо не е получено, отново се свързах с тях и сега казват, че може отнема до 10 работни дни! Мениджърът на акаунта ми също обеща да сподели потвърждението за плащане и всички необходими подробности, ако не получа парите до 5-ия работен ден. Сега не получавам обратна връзка!

Уважаеми Омар,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Lucky Dreams Casino обработи моите тегления на 25 февруари, нищо не е получено от моята банка и получавам всякакви извинения от казиното. Мога да споделя екранна снимка на страницата на казиното, в която се посочва кога са били обработени тегленията. Освен 28 000, имам и 99 000 печалби в акаунта, които чакат да бъдат обработени...

Благодаря ти за отговора, Омар. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?

Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с всякакви други подкрепящи доказателства на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте го тук.

Здравейте Кристина, акаунтът ми е потвърден от 24 февруари. Ще препратя на вашия имейл моите последващи имейли и други доказателства.

Оценявам помощта ти.

С Най-Добри Пожелания

Омар

Благодаря ви много Омар за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Омар,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим LuckyDreams Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

LuckyDreams Casino, може ли да даде известна представа за ситуацията с тегленията на играча?

Здравей Омар,

Казиното се свърза и заяви, че са отстранили проблема. Вече получихте ли плащане?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Да, сега всичко е наред и бих искал да благодаря на вас, на моя акаунт мениджър Марк и на казиното.

Марк винаги беше на върха на нещата, актуализираше ме и ми оказваше чудесна помощ, докато получих парите.

Lucky Dreams Casino определено е надежден и те са спазили всяко обещание. Да не говорим за страхотната колекция от игри и услуги, които предоставят.

Специално VIP услугата е на първо място, докоснах колко сериозно приемат проблемите на играчите и как работят неуморно за решаването им.

Lucky Dreams е мястото, където трябва да бъдете.

Наздраве

Здравей Адам,

Този проблем сега е решен.

Благодаря

Омар

Здравей Омар,

Това е страхотна новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Адам