Играчката от Германия депозира 50 евро и спечели 4500 евро, но поиска пауза на сметката си. Въпреки че потвърди акаунта си и имаше две тегления на опашка, акаунтът й внезапно беше затворен. След като изпрати банковите си данни, тя получи обратно само първоначалния си депозит и никакъв отговор за оставащите печалби.
здравей
Регистрирах се в Luckydreams в петък, депозирах 50 евро и получих допълнителен бонус от 100 евро. Не очаквах много, но успях да стигна до 4500 евро. Тъй като исках да си почина, иначе щях да си помисля да играя цяла нощ, помолих в чата акаунтът ми да бъде спрян на пауза. След известно въртене напред-назад те изпълниха молбата ми. Те също така ме информираха, че моята проверка е завършена и моите тегления (1500 и 3000 евро) вече са на опашка и че изплащането може да отнеме до 48 часа. Бях наистина впечатлен от обслужването на клиентите до този момент.
След това в понеделник получих съобщение, че акаунтът ми е затворен. Веднага след това имаше имейл, в който се казваше, че искат да платят сумата по сметката ми и се нуждаят от моите банкови данни за това. Предоставих ги и поисках да бъда уведомен, след като сумата бъде изплатена. Днес получих това известие. След това проверих банковата си сметка и открих само смешно изплащане от 50 евро - моята депозирана сума.
Изпълних всички условия за бонуса, акаунтът ми е потвърден и не съм поискал закриване на акаунта ми, само поставих на пауза, за да се охладя. Озадачен съм как може да се вземе такова решение. Играх обикновена слот игра - няма въпрос за измама. Моля за помощ, тъй като сега не получавам никакъв отговор от казиното. Преди това четох предимно добри отзиви и сега съм просто повече от разочарован от този непрозрачен процес.
Скъпи lanabensiek,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранните снимки или преписа на вашия разговор с отдела за поддръжка на клиенти, когато поискахте акаунтът ви да бъде поставен на пауза? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Също така любезно ми препратете имейла, който сте получили от казиното с информация за закриването на вашия акаунт.
Бихте ли любезно посочили кой бонус сте активирали и с който сте играли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
