Акаунтът на играча беше деактивиран без обяснение, докато тя играеше, оставяйки я неспособна да изтегли баланса си от 930 €. Свързването с поддръжката за чат и VIP мениджъра не разреши проблема, тъй като екипът за поддръжка не реагира. След като се намесихме и се свързахме с казиното, неизплатената сума беше преведена на играча. Жалбата беше успешно разрешена, като играчът потвърди получаването на средствата.
Здравейте,
Докато играех, акаунтът ми беше деактивиран без обяснение и нямам начин да изтегля баланса си от 930 €.
Свързах се с поддръжката в чата, но те не можаха да ми помогнат. Екипът за поддръжка не отговаря. VIP мениджърът ме насочва към екипа за поддръжка, който е известен с това, че не отговаря. Не знам какво да правя и моля за помощ.
Скъпи Муки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Акаунтът съществува приблизително от началото на 2023 г.
Той е потвърден и изплащането вече е успешно.
Играх слот машини без бонус.
lg
Благодаря ти много, Mucki, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Муки,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на LuckyDreams Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да изтегли оставащия си баланс?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и оспорваните средства са били конфискувани, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравейте
Благодаря ви много за вашите усилия. Казиното преведе неизплатената сума вчера, с настоящото оттеглям жалбата.
Имаме удоволствието да потвърдим съобщението на играча, потвърждаващо успешното получаване на средствата. Възстановяването е обработено от наша страна, както е поискано.
Оценяваме разбирането и търпението на играча по време на този процес.
Ако имате някакви допълнителни притеснения или се нуждаете от помощ, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Благодаря ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на LuckyDreams
Каква страхотна новина!
Благодаря ти, Mucki, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на LuckyDreams Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
