LuckyDreams Casino - Профилът на играча не е затворен.

Здравейте, преди около седмица помолих казиното да затвори профила ми за постоянно поради липсата на отговорни настройки за игри на техния сайт.

Не е възможно ръчно да зададете лични ограничения, както е посочено на техния сайт (в раздела "отговорни игри" на немски). Единственият начин да направите това е да се свържете с чата, което не е това, което казват техните условия.

Молбата ми за закриване на акаунта беше игнорирана няколко пъти. Просто ми дадоха бонус и затвориха билета като „решен". Загубих 975 €, тъй като това не би трябвало да е възможно, ако казиното спази техните собствени условия или ми позволи да закрия сметката си.

Отново се свързах с поддръжката, но получавам същите отговори. Просто искам да закрия сметката си и да си върна депозитите, които съм загубил след първото си искане за самоизключване.

Уважаеми joeblack1,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриването на акаунта и самоизключването:

Закриването на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново сметката по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Във вашите прикачени файлове виждам само, че сте поискали закриване на акаунт, защото не можете сами да си поставяте ограничения. Бихте ли пояснили дали сте посочили и проблема с хазарта като причина за закриване на профила ви? Бихте ли били така любезни и да ми изпратите исканията за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, направих го, но молбите ми продължават да се игнорират. Изпратих още екранна снимка на вашия имейл адрес. Споменах също, че имам трудности да играя отговорна.

Дори само закриването на акаунта ми щеше да ми попречи на повече загуби. Изобщо няма защита на плейъра и описаната функция за отговорни игри не съществува!

Благодаря ви за отговора, joeblack1. От това, което събрах досега, единствената причина, поради която искате да затворите акаунта си, е, че казиното няма възможност да задава лимити директно в сметката. За съжаление, това не е достатъчно, за да продължим делото като неуспешно самоизключване.

Ако искате сами да изключите профила си, бих ви препоръчал да изпратите друго искане, в което ясно се посочва проблемът с хазарта като причина за закриване на акаунта. Моля, изпратете копието на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru ). Благодаря ви предварително.

Уважаеми joeblack1,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Изпратих друга заявка, но все още не съм получил отговор.

Моля, препратете заявката на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Най-накрая получих потвърждение, че акаунтът ми вече е затворен.

Намирам за съмнително защо толкова много от исканията ми бяха просто игнорирани от казиното толкова дълго. Особено след като им казах, че имам проблеми с контролирането на хазартното си поведение без отговорните инструменти за игри или опцията да закрия акаунта си сам. Трябваше да блокирам сайта чрез други средства, за да избегна допълнителни загуби.

joeblack1, явно не сте посочили проблема с хазарта като причина в първоначалните си заявки, което вероятно е причинило тази ситуация, следователно казиното не е направило нищо лошо. Понастоящем няма унифицирани разпоредби, които да се прилагат за всички казина и инструментите за защита на играчите се управляват изключително от казиното. Ако смятате, че имате нужда от инструменти, които можете да управлявате сами, най-добрият ми съвет би бил да попитате поддръжката на казиното за тези опции, преди да създадете акаунт.

Тъй като акаунтът ви вече е блокиран, сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.