LuckyDreams Casino - Печалбите на играча са конфискувани след случайно анулиране на бонуса.

Уважаеми господине

Бих искал да споделя с вас какво ми се случи днес в казино luckydream

имам депозит в размер на 2000 usd миналата събота, 27/7/2024 г. и имам полза от бонус от 4000 usd, което беше двойно повече от депозита

така че моята сметка в началото беше 6000 USD

и залагането беше x40 = 160 000 щатски долара, за да приключи на 3/8/2024

имах голям късмет през последните 4 дни и сумата скочи от 6000 USD на 68000+ USD

днес сутринта проверявах колко е сумата на баланса, за да завърша залога на бонуса от 4000, докато държах сина си на 2 години, и той щракна случайно на екрана на телефона върху думата cancel bonus и след секунди 68000+ usd изчезнаха и сумата ми се върна до 2500+

проблемът, когато синът ми случайно докосне екрана думата отмени, те не ме попитаха дали потвърждавам това решение, но директно бонусът от 4000 и цялата печалба бяха приспаднати веднага.

незабавно се свързах с поддръжката на клиенти, за да обясня този проблем

те ме посъветваха да ви изпратя имейл, защото оттам не могат да направят нищо и не могат да върнат анулираната сума по погрешка в сметката

Имам заявка от тях за телефонния номер на компанията, местоположението, адреса, името и данните за контакт на ръководителя на vip секцията на lucky dreams, тъй като съм vip член, защото им казах, че планирам да посетя офиса ви, за да разреша тази грешка, но те отказаха да ми дадат каквито и да било от тези данни.

и честно казано съм толкова изненадан от такъв отговор

аз съм клиент, който поиска физически адрес на luckydreams, но въпреки това те отказаха.

Трябва да знам какво е решението на проблема, за да получа сумата обратно в сметката си

имам депозит в уебсайт като 30 000 щатски долара за по-малко от 1 месец и бях толкова щастлив, че успях да възстановя загубата си, тогава това се случи

и очевидно бонусът и печалбата бяха анулирани по погрешка и не е честно да не върна такава сума от 65500 usd, приспадната в моята сметка, това е голяма сума

и да ми отговориш съжалявам не можем да върнем тази сума не е логично

бонусът идва от luckydreams

и те контролират този уебсайт и неговия софтуер

Казах им, че ако проблемът не може да бъде разрешен с имейли, бих искал да посетя офиса ви лично или мой представител, за да обсъдим този проблем и да го разрешим

не говорим за малка сума, а за точно удържани 65500 usd.

не е логично като клиент, който работи с казино, което е компания, да не може да получи данните на тази компания

и им казах, че искам да се свържа с ръководителя на VIP отдела чрез обаждане

също така как леко докосване на екрана до дума отмяна и цялата сума се приспада, без да има опция за потвърждение на това анулиране или аз не потвърждавам това анулиране

законово не е правилно.

такива избори трябва да имат опция за потвърждение и не, аз не потвърждавам

моля, посъветвайте какво да направите, ако откажат да върнат удържаната сума

Свързвах се с тях много пъти днес чрез чат на уебсайта, защото се опитах много пъти да им се обадя, но линията винаги е заета и след това те ме информират, че могат да се обаждат само на мен, а аз не мога да им се обадя.

казаха, че проблемът все още се проучва и скоро ще се свържат с мен.

и казиното имат право да не ми предоставят информацията, която искам, като местоположение на офиса, контакт с мениджъра, телефонен номер и т.н.

за разбирането

Шарбел ****

Скъпи сиджей,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LuckyDreams Casino.

Моля, разберете, че носите отговорност за вашата сметка, активен баланс и всички правени залози.

Казината рядко могат да възстановят бонусния баланс за анулиран бонус и ако вие сами го анулирате, ние не можем да принудим казиното да го възстанови.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията

• Бихте ли споделили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и играли?
• Какъв беше прогресът на залагането на вашия бонус, когато го отменихте, доколкото знаете?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Скъпи Томас

Благодаря ви за последващите действия

Моля, обърнете внимание на следното

_ този бонус го дават всяка събота, където можете да получите до 200% бонус върху вашия депозит

В събота мога да ти пратя линк

_ времето за залагане беше до 3/8/2024 и сумата за залагане беше 160 000. и в момента, когато синът ми кликна върху бутона, аз вече бях с около 113 000 usd от общия залог.

Имайте предвид обаче, че досега не получих обаждане или отговор от vip екипа, тъй като те проверяват проблема ми и се надявам скоро да ме актуализират.

Всички отговори по моя случай бяха от агентите по поддръжката

Долният също чака окончателния отговор, за да знае как да действа. Той прекара цяла нощ с мен, проверявайки уебсайта ви, което е много полезно, честно казано, и той намери статия за лиценза на Кюрасо. Той вече беше в контакт с 3 адвокатски компании в Кюрасао, за да назначи една от тях да проследи моя случай, ако не бъде решен.

От моя страна съм готов да платя 5000 щатски долара на адвокат, за да се опитам да си върна сумата от 65 000 щ.

Честно казано преди този брой не съм имал никакви оплаквания от luckydreams

Харесвам тези казина и дори досега не мога да се оплача, тъй като не получих окончателен отговор от тях, но мой приятел ме посъветва да проверя уебсайта ви и да се свържа с вас, тъй като можете да помогнете за разрешаването на този проблем.

Вие споменавате в отговора си, че едва ли казиното може да възстанови бонуса за баланс за отменен бонус

Значи искаш да кажеш, че това се е случило преди с друг клиент!

Имате подобно оплакване!

От моя страна няма да се откажа

Вярвам, че могат

Те контролират уебсайта и софтуера и бонусите, идващи от тяхна страна

Сигурно от техните vip клиенти са от арабска държава като мен и ние имаме собствена група за приложения Whats и в случай, че сумата не се върне и не успяхме да я върнем дори по съдебен ред, те казаха, че ще сменим казиното с друго.

Ще ви информирам, след като получа някакъв отговор от тях

В същото време можете ли да ни посъветвате дали следваме правилната процедура, като назначим адвокат в Кюрасао, който да проследи този случай, тъй като лицензът идва от Кюрасао.

Освен това уебсайтът на luckydreams няма функцията да потвърди избора ви, ако приемете или се откажете и това е много странно и опасно. Погледнете в моя случай малко щракване и 65500 точно изчезнаха.

трябва да има функция за потвърждение, за да продължи тази заявка или да я отмени, особено когато говорим за пари и сметка

за разбирането

Шарбе ****

Уважаеми г-н Томас

любезно намерете още чат на екрана за чат между мен и агента за поддръжка на luckydreams

Уважаеми господин Томас

добър ден

тук актуализацията

те се свързват с мен по обаждане и ми предлагат 2 варианта

или 5000 в брой и няма нужда от залог

или 10000, но трябва да направите 20% залог за 7 дни

какво съветвате

за разбирането

Шарбел ****

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

• Съгласни ли сте с някое от предложените решения на казиното?

В правилата и условията за бонус на казиното намерих това: https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions

„Освен ако не е посочено друго в отделните Правила и условия на промоцията, всички бонус печалби ***от която и да е оферта за бонус за депозит*** ще бъдат ограничени до максимум 5000 USD /EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50 000 NOK, 100 000 ZAR."

• Бонусът, който приехте и изиграхте, беше ли предмет на ограничението за бонус печалби или не, доколкото знаете?

Уважаеми/уважаема ceejay,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи Томас

добър ден

моля, обърнете внимание на следното

Приех предложението от 10 000 USD и не успях да завърша залагането

Иска ми се да получих имейла ви относно максималната печалба от 5000, възможна с бонус, по-рано, но те ми казаха, че имат нужда от моя отговор в същия ден, така че трябва да избера опцията от 10 000 с правила за залагане. Ако знаех, че максималната печалба е 5000, щях да изберете опцията 5000 в брой.

и имам справка с тях за 5000 максимална печалба с бонус, това е напълно правилно и не само неговата 5000 максимална печалба, но те изчисляват бонуса и депозита като част от 5000 печалба

Вярвам, че много играчи не знаят тези правила и ще бъдат изненадани в случай на голяма печалба, докато използват бонуса, че тази печалба ще изчезне и те не могат да я изтеглят, дори ако завършат залагането.

пожелания

Шарбел ****

Оценявам вашата актуализация и вашата гледна точка.

Въпреки че се стремим да отговорим възможно най-скоро, често не можем да го направим поради стотиците активни жалби, на които обръщаме внимание.

Също така, имайте предвид, че според нашия кодекс за честни хазартни игри, ние считаме наложените лимити за печалби за нечестни и хищнически, само когато се прилагат към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра.

Тъй като в крайна сметка загубихте печалбите си, ние не можем да предложим никакво решение за вашия проблем и жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.