Играч от Германия, след като депозира €150 и спечели €150 бонус, успешно заложи €6000. Тяхната заявка за теглене на 5000 евро обаче беше отхвърлена и балансът по сметката беше нулиран на 150 евро. Жалбата е отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте,
Депозирах €150 и получих €150 бонус, който трябваше да заложа €6000, преди да мога да тегля. Сега моето теглене на 5000 € беше отхвърлено и салдото по сметката ми беше зададено на 150 €. Приложени снимки, надявам се да ми помогнете.
Здравей pschmidtler,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyDreams Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Залагали ли сте над максималния разрешен лимит, когато сте използвали бонус? Бихте ли препратили историята на залаганията си на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, акаунтът беше потвърден, преди да поискам изплащането. Този с максималния лимит явно да, писаха ми, че нулират всичко по тази причина, но никъде не беше казано или указано по време на играта, че нямам право да го правя, просто си загубих времето и ако имах 5000 Загубените € биха били добре и за тези маймуни в казиното.
Здравей pschmidtler,
Можете ли да потвърдите дали сте играли със залози над максималните разрешени лимити или не? Ако е възможно, можете също да препратите историята на залаганията си на nikolas.b@casino.guru.
Моля, разберете, че играчът е отговорен за прочитането на условията за бонус, преди да приеме каквито и да е бонуси, а максималният залог се дава от самото начало. Ако сте нарушили условията на този бонус, казиното има право да конфискува вашите печалби, генерирани от бонуса.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
