Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията за бонус.
Уважаеми дами и господа,
Благодаря ви, че работихте по моя случай.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Здравейте Autopsiexxl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Dreams Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Имате ли достъп до историята на залаганията си? Казиното споменава ли изрично причината за невалиден баланс? Правили ли сте някога депозит в казиното и вашата сметка потвърдена ли е?
Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
Уважаеми дами и господа,
Отговорих на вашия въпрос по имейл.
Ако имате въпроси, аз съм на ваше разположение.
Ако имейлът не пристигне...
Ето отново накратко към вашите въпроси:
Да, мога да вляза,
Да, имам достъп до моята история
Не, все още не съм направил депозит в това казино,
Да, подадох документи, но все още не съм потвърден от казиното,
Да причината се наричаше така
Препратих екранната снимка с отхвърленото плащане на посочения имейл.
Ако имате въпроси, можете да се свържете с мен по всяко време.
Уважаеми Autopsiexxl,
Благодаря ви много за имейлите. Проверката е най-вероятната причина за отхвърлените тегления. Въпреки това, ако сте го поискали преди около седмица, бих ви препоръчал само да изчакате. Обикновено отнема до 14 дни за обработка на първото теглене, тъй като проверката може да отнеме известно време.
Споменахте също, че казаха, че сте нарушили условията - бихте ли уточнили това? Казаха ли какъв термин?
Уважаеми дами и господа,
Има малко общо с проверката
Съгласно правилата и условията можете да наддавате само €5.
Но в играта имам и мога да си купя безплатни завъртания. Това беше посочено като причина за отказ.
Не разбирам защо не изключваш опцията в такива игри, в други казина също е така, намирам това за подвеждащо и неправилно.
Вие играете и дори печелите, до момента на изплащане, след което всичко се анулира.
Дори ако купих безплатни завъртания за предполагаеми 50 евро, кръглият залог е 0,50 евро, където е точката. Това наричам подвеждащи методи.
Mfg Ханс-Вернер Шнайдер-Лауер
Уважаеми Autopsiexxl,
Проверих условията на казино бонусите и открих това:
"Всички издадени бонуси са по подразбиране е ограничено до максимален залог по време на залагането: 5 EUR / USD 8 CAD / AUD, NZD 8; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR 85 ZAR 20 PLN; 0.000095 БТК; 5 USDT освен ако посочено друго. Максималният залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта)."
Щеше да е различен случай, ако те не споменават покупки в играта, но тъй като те ясно го определят в условията си, ние не можем да направим нищо с това. Наистина съжалявам, че не сме в състояние да ви помогнем с този случай. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем или нещо, което би променило този случай? Ако не, ще бъдем принудени да затворим жалбата.
За разбирането,
Ник