Здравейте екип на CasinoGuru и krishpati99 ,
В отговор на жалбата относно анулирането на печалбите и закриването на сметка, бихме искали да предоставим разяснение.
Въпреки че клиентът успешно потвърди самоличността си, задълбочен преглед на активността в акаунта и модела на игра разкри поведение, което не отговаря на нашите стабилни стандарти за борба с измамите. Тези стандарти включват, но не се ограничават до идентифициране на действия като тайно споразумение с други играчи на маси на живо, използване на неверни стратегии и измамни дейности, включващи други онлайн казина.
След разследване с доставчика открихме доказателства за горното и като такива възстановихме сумата на депозита на играча и анулирахме печалбите.
Оценяваме разбирането на всички участващи страни, тъй като продължаваме да поддържаме честност и прозрачност за всички играчи.
с уважение,
Екип на LuckyDreams
Hello CasinoGuru team and krishpati99,
In response to the complaint regarding the voiding of winnings and account closure, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players on live tables, the use of unfaithful strategies and fraudulent activities involving other online casinos.
Following investigation with provider, we found evidence of the above, and as such refunded deposit amount to the player and voided winnings.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Kind regards,
LuckyDreams Team
Автоматичен превод:
