LuckyDreams Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Добър ден.

Аз съм нов в Lucky Dreams Casino и се опитвам да изтегля печалбите си от 19 август тази година. Исканията ми за теглене първоначално бяха отказани поради факта, че профилът ми не беше потвърден. Това беше изяснено бързо, след като бях уведомен за това, и цялата ми информация беше одобрена.

Въпреки това, почти всеки ден, откакто акаунтът ми беше потвърден, трябваше да продължа да искам тегления и всяка заявка да се отхвърля без никакво обяснение защо или какъв е този проблем. Това продължава две седмици и всеки ден разговарях с различни агенти за поддръжка, които ме увериха, че всичко е под контрол и ме накараха да повтарям същите стъпки при всяко теглене.

Когато разбрах, че това е някакъв вид стерлинги, поисках заявките ми за теглене да бъдат ескалирани, но без резултат. Дори се опитах да поискам доказателство, че плащанията наистина са обработени, както твърдяха агентите, но те отказаха да предоставят доказателства. Направих над дузина заявки за теглене и започвам да подозирам, че се възползвам от мен и че Lucky Dreams Casino не е сериозно да ми изплати.

Бихте ли ми помогнали да разреша този въпрос? Бях наистина малтретиран и Lucky Dreams Casino не се интересуват от своите клиенти. Това петни имиджа на платформите за онлайн хазарт и вашата помощ в това отношение ще помогне за възстановяване на нарушеното доверие.

Включих екранни снимки на моите опити за теглене, за да ги разгледате.

Поздрави,

Мбусо

Здравей biyelamt2,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyDreams Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник

Благодаря ви, че се отзовахте толкова бързо. Наистина се надявам, че ще можете да ми помогнете.

ПРОВЕРКА НА АКАУНТ

Моят акаунт беше напълно потвърден на 20 август. Проверката беше потвърдена от агент, който подпомагаше процеса и проверяваше моята документация, а състоянието на проверката в моя профил беше актуализирано, за да отрази това.

КАК НАТРУПАХ ПЕЧАЛБИТЕ?

Първо, на 19 август депозирах R300 и ги загубих всички. В същия ден говорих с агент, за да разбера защо не съм получил бонус. Той заяви, че минималната сума на депозита от R400 е необходима, за да се класирам за бонус и че съм пропуснал бонуса си за първия си депозит и в резултат на това мога да получа бонус само за втория, третия и четвъртия си депозит.

След това направих втория си депозит от R400 малко след разговора ми с агента и получих бонус от 100% от сумата на депозита, в допълнение към който спечелих. В резултат на това всичките ми печалби бяха резултат от комбинация от моите пари и техния бонус.

ПОСЛЕДНИЯТ ПЪТ НА КОНТАКТ

Току-що говорих с агент чрез чат на живо преди няколко часа. Само вчера се свързах с тях четири пъти. Причината за това беше да се опитам да се свържа с различни агенти, за да видя дали ще получа същата обратна връзка, и както се очакваше, обратната връзка и причините за отхвърлянето на моите тегления бяха различни. Някои твърдяха, че плащането вече е обработено от тяхна страна и че финансите чакат моята банка да приеме плащането, докато други твърдяха, че информацията ми е невярна. Това бяха същите причини, които съм получавал през цялото време.

Когато поисках доказателство, че плащането е одобрено от тяхна страна, те казаха, че не могат да го предоставят и не можаха да обяснят защо. С всяка заявка или запитване, което подадох, те поискаха моята банкова информация и извлечение, което предоставих няколко пъти в началото, преди да разбера, че ме играят. Направих това над 12 пъти почти всеки ден с различни агенти в продължение на две пълни седмици, докато или не бях игнориран, или ми казаха да изчакам мениджъра на казиното, който ще се свърже с мен по имейл.

Разбирам, че ме съветвате да изчакам поне 14 дни, за да бъде обработена проверката или тегленето. Въпреки това, с цялото ми уважение, трябва да не се съглася, че вашата препоръка е подходяща за моя контекст, предвид скорошния ми опит с Казиното. Ако чакането толкова дълго беше това, което трябваше да направя, вярвам, че щяха да бъдат положени разумни усилия, за да ми се съобщи това ясно. Вместо това просто продължихме да се въртим в кръг.

Надявам се, че съм ви дал достатъчно информация, с която да работите, и че ще можете да ми помогнете да си върна парите.

Вашето съдействие е високо оценено.

Поздрави,

Мбусо

Здравей biyelamt2,

Разбирам, че 14 дни може да изглеждат дълго време за теглене, но това е просто препоръчителен период. Изплащането може да пристигне много по-бързо, но също така, ако отнема повече от 14 дни за някои по-бавни казина, ние обикновено се намесваме. Можете ли да ни посъветвате дали тегленето все още предстои или статусът му е променен?

Здравей, Ник.

Откакто ви отговорих, оттеглянето беше отхвърлено повече от десет пъти. Дори опитах различни банкови данни, но получих същия резултат и същите извинения.

Надявам се, че разбирате, че усилията ми са напразни и се надявам, че не очаквате различен резултат само от тях.

Свързахте ли се с тях?

Здравей biyelamt2,

Тъй като чакахме да изтече времето, все още не сме се свързали с казиното. Сега ще препратя жалбата ви към моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей biyelamt2,

Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.

Уважаеми LuckyDreams Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Можете ли да споделите повече информация относно проблема с плейъра? Можете ли да ни обясните защо заявките за теглене на играча са отхвърлени?

Очаквам отговор от вас!

Поздрави,

Наталия

Скъпа Натали

Благодаря ви за отговора.

LuckyDream Casino в крайна сметка ми плати. Първото плащане е одобрено на 16 септември, а последното е одобрено днес.

Те промениха метода си от банков превод на крипто.

Въпреки факта, че получих всичките си печалби, бих искал да ги насърча да се справят по-добре следващия път и да предоставят по-ефективна услуга. Да чакам повече от месец, за да получа печалбите си, беше ужасяващо преживяване и те ме оставиха с впечатлението, че не им пука за клиентите си. Това не трябваше да отнема толкова време.

Поздрави,

Мбусо

Уважаеми biyelamt2,

много ви благодаря за предоставянето на тази информация! Радвам се, че проблемът ви е решен, но се надявам, че LuckyDreams Casino ще обърнат внимание на това, което посочихте в съобщението си, и ще направят своите услуги по-добри за своите потребители.

Сега ще затворя жалбата ви, както е разрешена в нашата система. Благодарим ви, че използвате нашия център за разрешаване на жалби. Надявам се, че няма да се сблъскате отново с подобни проблеми, но винаги се чувствайте свободни да се свържете с нас в случай на проблеми с онлайн казината - ние сме тук, за да ви помогнем!

Поздрави,

Наталия