Играчът от Чехия изпитва затруднения при верифицирането на сметката си в казино поради липсващо доказателство за доходи и богатство. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът загуби баланса си, докато играеше.
Автоматичен превод:
LuckyDreams Casino - Оттеглянето на играча е спряно.
Автоматичен превод:
Сума: 7 600 €
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Преди 2 дни започнах да играя в LuckyDreams.com и направих два депозита. 1000 евро и 4200 евро.
Спечелих 7600 евро и сега продължаващият отнема време и получих съобщения от поддръжката, че депозитът ми е твърде голям в сравнение със заплатата ми. (2000 евро месец).
искат от мен да осигуря други доходи, но нямам други доходи. Имам си работа и спестявания. Сега ми казаха, че са предали този случай на управителя. Моля, помогни ми. За съжаление по-късно прочетох някои отзиви, че това казино не е наистина честно.
какво могат да направят? Затваряне на акаунта ми и възстановяване на парите?
Благодаря ти за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Томаш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. Правилата за AML (противоизпиране на пари) за хазартната индустрия обикновено се определят от Лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да спазват и следват тези правила. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.
Ето защо ние съветваме играчите да си сътрудничат напълно с казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.
Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
В момента се занимавам с тях. Нямам никакъв източник на доходи, честно казано имах ипотека и 2 заема за построяване на къщата и вземах малко пари от там.
Ще се радвам, ако ми върнат депозита, защото това ме стресира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много благодаря, Томаш, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Томаш,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя LuckyDreams Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Петър благодаря за дейността, за съжаление загубих парите. Извинявам се за усложненията, които ви причиних!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Но казиното е катастрофално, не реагира, отговаря на имейли след 3 дни и нищо не представлява интерес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Томаш,
Благодарим ви, че се свързахте с нас във връзка с вашата проверка.
Преди да обработим каквото и да е теглене, трябва да се уверим, че сметки на нашите клиенти са напълно потвърдени.
Този процес включва проверка на методите за депозит, използвани за финансиране на сметките.
Както може би знаете, казиното LuckyDreams работи под лиценз на Кюрасао, което означава, че трябва да се съобразим с KYC проверка на нашите играчи.
Този процес обикновено отнема няколко часа, но поради натоварване и специфични обстоятелства може да отнеме повече време.
По отношение на вашия случай беше поискана допълнителна проверка поради голямата депозирана сума.
Много съжаляваме, че времето за проверка е забавено, но ви уверяваме, че сме направили всичко възможно, за да завършим проверката възможно най-скоро.
По отношение на вашето искане за възстановяване на средства, със съжаление съобщаваме, че не може да бъде взето на борда. Средствата са изиграни законно, следователно няма място за възстановяване.
Ако имате въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино LuckyDreams
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Lucky Dreams, бяха 3 дни и не сте проверили нищо.
какво е странното във факта, че някой депозира 2 пъти от заплатата си? Предоставям ви банковата си сметка за последните 3 месеца, където можете да видите моята заплата и всичко.
аз съм на 34 години и си представете, че хората също имат някои спестявания на тази възраст.
След това ме карахте да чакам и продължавате да казвате, че трябва да проверявате и да продължите да ми изпращате имейли „предоставете друго доказателство за доходи". Прочетох много оплаквания от други играчи, че са имали същия проблем с вас… просто ги оставяте на изчакване и чакате. Това е вашият начин на заплаха, който отправяте към клиентите. За съжаление прочетох това твърде късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Томаш,
Тъй като сте намалили баланса си, опасявам се, че не можем да направим нищо сега и ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Напълно разбирам разочарованието ви, но тези проверки за доходи не са необичайни и понякога са част от KYC. За съжаление, в някои случаи те отнеха повече време от очакваното и причиняват ненужни проблеми. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock