Играчът от Германия поиска теглене, но сметката му беше блокирана и казиното поиска документи за проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany requested a withdrawal, but his account was blocked and the casino requested documents for verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия поиска теглене, но сметката му беше блокирана и казиното поиска документи за проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
направи изплащане от 2500 и 1500€ на 24.07. Разделяне като Mifinity позволява само 2500 € на транзакция на теглене. Няколко часа по-късно акаунтът беше деактивиран.
В чата ми казаха
„Вашият акаунт беше временно затворен съгласно решението на администрацията. За съжаление решението е окончателно
Вашите тегления ще бъдат проверени възможно най-скоро, те вече са прехвърлени на нашия финансов екип"
След това са поискани документи. Изпратих ги всичките.
Тогава на 26 юли ми казаха:
Дайте ми няколко минути, моля, ще го проверя вместо вас. Вашият акаунт е потвърден, както виждам.
Тъй като изплащането все още не беше обработено на 30 юли, попитах отново в чата на 30 юли.
Отговор: "
Здравейте. Как мога да ти помогна? Както виждам, в момента работим по вашата заявка. Скоро трябва да има някои актуализации. Благодаря ви много за търпението!
Днес е 1 август и все още няма одобрено плащане.
Hello,
made a payout of 2500 and 1500€ on 24.07. Split as Mifinity only allows 2500€ per transaction per withdrawal. A few hours later, the account was deactivated.
In the chat I was told
"Your account was temporarily closed according to the administration decision. Unfortunately the decision is final
Your withdrawals would be checked as soon as possible, it was already transferred to our financial team"
Then documents were requested. I sent them all.
Then on July 26th I was told:
Give me a few minutes, please, I will check it for you. Your account is verified, as I see.
Since the payout was still not processed on July 30th, I asked again in the chat on the 30th.
Answer: "
Hello. How can I help you? As I see, we are currently working on your request. Soon there should be some updates. Thank you a lot for your patience!
Today is August 1st and still no payment approved.
Hallo,
habe am 24.07 eine Auszahlung von 2500 und 1500€ gemacht. Aufgeteilt da Mifinity pro Abhebung nur 2500€ pro Transaktion erlaubt ist. Ein paar Stunden später wurde das Konto deaktiviert.
Im Chat wurde mir gesagt,
"Your account was temporarily closed according to the administration decision. Unfortunately the decision is final
Your withdrawals would be checked as soon as possible, it was already transferred to our financial team"
Dann wurden noch Dokumente angefordert. Hatte ich alle geschickt.
Am 26.07 wurde mir dann gesagt:
Give me a few minutes, please, I will check it for you Your account is verified, as I see.
Da am 30.07 noch immer keine Auszahlung bearbeitet wurde, habe ich am 30. nochmal im Chat gefragt.
Antwort: "
Hello. How can I help you? As I see, we are currently working on your request. Soon there should be some updates. Thank you a lot for your patience!
Heute ist der 01.08 und immer noch keine Auszahlung genehmigt.
Уважаеми Пима,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Pima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Страхотни новини, Пима. Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Pima. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.