Играчът от Германия е имал проблем с Lucky Dream Casino, където е депозирала пари, след като й е обещан бонус за депозит чрез телефонно обаждане. Бонусът обаче не е бил кредитиран в нейната сметка и казиното е отрекло да е дало обещанието. След като тя повдигна жалбата пред нас, ние улеснихме комуникацията между играча и казиното. Казиното разреши проблема, като кредитира обещания бонус в сметката на играча. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Здравейте, завчера ми се обади представител на Lucky Dream. Попитаха ме защо не съм направил депозит при тях от известно време. Казах им, че играя само с бонуси за депозит. Казаха, че няма да е проблем и че ще ми пратят SMS с бонус код и ще получа 150% бонус. И така, помислих добре и направих депозит в Lucky Dreams, но не получих бонуса. Отказват да ми го дадат и твърдят, че никой от казиното не ми е звънял. След това се обадих на номера и автоматизираната гласова поща на Lucky Dreams отговори. Казах им, че или искам бонуса, или искам парите ми да ми бъдат върнати, но те отказаха. Те няма да предоставят бонуса и също така няма да върнат парите. Казват, че трябва да го заложа 3 пъти, преди да мога да изтегля, което намирам за възмутително. Можете ли да ми помогнете с това? Ще ви изпратя всички доказателства за екранни снимки и т.н. Най-добре, Синди.
Скъпи Chefe1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LuckyDreams Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, бонус кодът LUCK2 е въведен правилно. Дори имаше съобщение, че кодът е приет, но бонусът не е кредитиран. И не ми бяха предложени други бонуси и казиното отказва да ми даде бонус
Получихте ли екранни снимки от мен? Ако не, мога да ви изпратя всичко отново
Да, в чата на живо ми казаха, че бонусът не е достъпен за мен и казаха, че не ми се е обадил някой. Но когато се обадих на номера отново, гласовата поща от lucky dreams отговори. Всичко това е странно, чувствам се измамен
Благодаря ви много, Chefe1986, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Томас,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Разгледахме случая внимателно и се свързахме с играча вътрешно.
Скъпи Chefe1986,
Признаваме неудобството, причинено от грешната комуникация, и дълбоко се извиняваме за това. Любезно Ви молим да отговорите на нашия имейл и ще се радваме да разрешим този въпрос по начин, който е задоволителен за Вас. Благодаря ти!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на LuckyDreams
Здравей Chefe1986,
Казвам се Стефан и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Толкова съжалявам да чуя, че вашият бонус не е кредитиран във вашата казино сметка.
Уважаеми казино LuckyDreams,
Бихте ли посочили защо бонусът на играча с код "LUCK2" не е кредитиран в акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте, Stefan Casino Luckydreams кредитира бонуса към моята сметка в казиното.
Благодаря ви много за помощта LG. Синди
Здравей Chefe1986,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
