Играчът от Германия е депозирал 500 EUR чрез банков превод IBAN, но казиното твърди, че не може да намери средствата въпреки потвърждението от банката. Lucky Dreams признаха, че IBAN сметката им принадлежи. Играчът започна разследване с банката си и казиното провери с доставчика си на плащания. По-късно играчът потвърди, че казиното е възстановило депозита от 500 EUR. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като приключена.
Депозирани 500 евро по IBAN банков превод.
Една седмица по-късно казиното твърди, че не може да намери средствата ми, въпреки че моята банка потвърди, че са преведени към IBAN сметка, която Lucky Dreams потвърждава, че им принадлежи.
Уважаеми cpep21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Започнах разследване с моята банка. Междувременно от казиното ми казаха, че проверяват при своя доставчик на плащания къде са „загубените" средства. Въпреки това досега не съм получил никаква актуализация от казиното и минаха 2 седмици.
Уважаеми cpep21,
След като препратите потвърждението за плащане към казиното, преместването на загубените средства може да отнеме до един месец.
Можете ли да потвърдите дали сте им предоставили извлечението за плащане?
Благодаря ви cpep21 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Благодаря.
За да актуализирам, все още очаквам резултатите от разследванията, започнати от казиното, както и от моята банка.
казиното току-що ми върна депозита от 500 EUR.
благодаря ви за помощта, но този случай вече може да се счита за приключен.
Благодаря ти!
Здравей, cpep21,
Аз съжалявам за закъснението. Но - хубаво е да дойдеш тук и да прочетеш за такива страхотни новини!
Благодарим ви, че ни информирахте за актуализацията и че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
