Уважаеми Steko90,
Да, ще отнеме много повече време, ако не съдействате и не ми предоставите необходимите подробности и информация. Много е хубаво, че се свързахте с вашата банка, но досега ни беше предоставено само банково извлечение от ноември 2022 г., което е без значение поради актуализацията, получена от казиното - уж има ново теглене, издадено към друг метод на плащане , за което все още нямаме повече подробности. В допълнение, малко подозрително изглежда предоставеното изявление от ноември 2022 г., където основните знаци на официални документи липсват напълно. Така че засега говорим само за вашите твърдения срещу твърденията на казиното, без никакви подкрепящи доказателства.
Опитваме се да помогнем на играчите при разрешаването на техните проблеми, но също така изискваме сътрудничество и данни/документи от тях, ако е необходимо, за да разгледаме случаите в достатъчна степен от наша страна. Питах Ви няколко пъти за подробности и данни, а Вие не ми изпратихте нищо.
И така, отново, за да продължите с проблема си и за последен път - „можете ли да се свържете с вашата банка и да й предоставите всички данни и подробности, които сте получили от казиното (документи за потвърждение на плащането), и да споделите с мен резултатите на разследването?"
Имам предвид цялата комуникация между вас и вашата банка/доставчик на метод на плащане, както и тяхното потвърждение за полученото или неуспешното плащане(ия). Трябва да е направено ново теглене към друг метод на плащане и следователно трябва да видим всички подробности и доказателства.
Моля, имайте предвид, че ако не сте в състояние и желаете да сътрудничите за разрешаване на вашия проблем и да ми предоставите необходимите подробности, страхувам се, че ще бъдем принудени да помислим за отхвърляне на жалба.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Steko90,
Yes, it will take much longer if you fail to cooperate and provide me with the required details and information. It is very nice that you contacted your bank, but until now, we have been provided with only a bank statement from November 2022, which is irrelevant due to the update received from the casino - there was allegedly a new withdrawal issued to another payment method, for which we still do not have any further details. In addition, the provided statement from November 2022 looks a bit suspicious, where the main signs of official documents are missing completely. So, for now, we are talking about only your claims against the casino's claims, without any supporting evidence.
We try to help players in resolving their issues, but we also require cooperation and data/documents from them if it is needed to review cases sufficiently on our side. I have asked you several times for details and data, and you have not sent me anything.
So, again, to further proceed with your issue, and for the last time - "could you please contact your bank and provide it with all the data and details you received from the casino (payment confirmation documents), and share with me the results of the investigation?"
I mean all the communication between you and your bank/payment method provider, as well as their confirmation of the received or unsuccessful payment(s). There should have been a new withdrawal made to another payment method, and therefore, we need to see all the details and evidence.
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue and provide me with the necessary details, I am afraid we will be forced to think about complaint rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Имейл от казиното, че акаунтът ми е потвърден. Те просто анулират всяко мое теглене и банкови пари към казино сметка и винаги намират същата глупава причина. Така че, моля, помогнете ми с това. Благодаря ти.
