НачалоЖалбиLuckyDreams Casino - Играчът успя да залага въпреки самоизключването.

LuckyDreams Casino - Играчът успя да залага въпреки самоизключването.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.1.2024 | Случаят е приключен : 16.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия, който имаше доживотна забрана във всички казина на Dama NV group поради пристрастяване към хазарта, се оплака от LuckyDreams. Въпреки потвърдената забрана, на играча е било разрешено да залага и казиното е отказало възстановяване на сумата. Играчът беше отворил акаунта си в LuckyDreams Casino на 4 септември 2021 г. и последното му влизане беше на 1 април 2023 г. Въпреки това не успяхме да му помогнем с искането му, тъй като беше изминала повече от година от първоначалното искане направени, превръщайки го в „студен калъф“. Следователно не успяхме да продължим с разследване и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден,


днес се свързвам, за да подам жалба срещу казиното. През 2020 г. получих потвърждение, че ще бъда забранен за постоянно от казината в цялата група поради пристрастяване към хазарта. (Вижте прикачения файл). Също така поисках доживотен бан във всички казина на марката Dama NV поради пристрастяване към хазарта в други казина в групата. Бих предоставил и тези екранни снимки за справка.


Настоящият ми иск е срещу Luckydreams. Вече съм обсъдил този въпрос с тях. Те отказаха да върнат сумата. Въпреки гарантираната доживотна забрана в цялата група (вижте екранната снимка).


Казиното отказа възстановяване на сумата.


Моля, помогни ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Jonasgamble,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за негативния ви опит с LuckyDreams Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили кога сте отворили сметката си в LuckyDreams Casino?

Кога за последен път влязохте в акаунта си?

Кога за последен път направихте депозити в тази казино сметка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден,


Акаунтът е създаден: 2021-09-04


Последно влизане: 2023-04-01


последен депозит: 4 септември 2021 г


С добри чувства



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Извинявам се, Jonasgamble, но със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Тъй като измина повече от година от първоначалното искане, не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.

Поради горепосочената причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини