Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Успяхме да помогнем на играча да завърши успешно процеса на проверка, но междувременно играчът реши да преиграе и загуби оспорваната сума.
Казиното изисква депозитна бележка от 23.10.22 г. за проверка
Вече ги информирах, че акаунтът е затворен от 10/04/22 поради преместване. Вече ви изпратих заключението. Направих 7 депозита на стойност над €100 от ноември 2022 г. насам. Не мога да получа обяснение защо трябва да е сметка за издаване от затворена сметка, въпреки че са направени множество депозити от новата
Уважаеми Artep55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Artep55, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Artep55,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим LuckyDreams Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LuckyDreams,
Можете ли да предоставите повече информация защо искате от играча да потвърди акаунт, който вече е затворен преди много време и за който сте били информирани, че е затворен?
Ако затворите случая като нерешен, могат ли да задържат печалбите ми?
Тъй като 750 € не са готови за игра
Уважаеми Artep55,
Разбирам разочарованието ви. За съжаление, не можем да принудим казиното да ни сътрудничи. Това зависи единствено от казиното, ако те желаят да помогнат на своите клиенти. Свързах се с всички контакти, които имаме за LuckyDreams Casino, така че се надявам скоро да ми отговорят.
Уважаеми Artep55,
Успях да се свържа с представител на LuckyDreams Casino и ги помолих да разгледат вашия случай и да предоставят повече информация за изясняване на ситуацията.
Те трябва да ми отговорят скоро и вероятно ще изпратят имейл и на вас.
Здравей Петра,
Благодарим ви, че отделихте време да прегледате нашето казино.
Съжаляваме да научим, че не сте доволни от нашия процес на проверка.
Въпреки че можем да оценим, че процесът на проверка може да се възприеме като караница,
това е налице, за да защитим както нашите клиенти, така и себе си.
Гордеем се с процедурите за сигурност, които имаме, тъй като те гарантират среда без риск.
Трябва да проверим всички методи на плащане, използвани за финансиране на сметките в казиното.
Разбираме напълно цялостната ситуация, но за да потвърдим сметката ви в казиното, ние все още се нуждаем от доказателство за собствеността върху банковата сметка, от която сте депозирали.
Можете лесно да го получите, като го поискате от старата си банка. Веднага щом бъде предоставено, ще се радваме да освободим вашето теглене.
Извиняваме се за неудобството, което може да ви е причинил този процес, и искаме да ви благодарим за съдействието предварително.
Ако имате въпроси или съмнения, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@luckydreams.com или чрез чат на живо.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на LuckyDreams
Уважаеми Artep55,
Можете ли да предоставите искания документ или успяхте ли да се свържете директно с поддръжката на казиното, както е предложено от представителя на казиното, за да уредите потенциални други опции?
Изпратих извлечението от сметката на поддръжката още в началото на процеса и ги информирах, че вече нямам извлечение от сметката. Банковото извлечение показва, че това е моя сметка и че е закрита. Считам за тормоз, че това не се признава. Как мога да ви изпратя банковото извлечение?
Скъпа Петра,
Бихме искали да разширим предишния си отговор и се надяваме, че той ще задоволи и двете страни.
Както споменахме, трябва да проверим всеки метод на плащане, използван преди теглене, поради съображения за сигурност.
Ние напълно разбираме, че това може да се разглежда като изключително строго изискване във вашата конкретна ситуация.
Имаме нетърпение да разрешим положително вашата заявка и следователно, като вземем предвид и времето, изминало от направените ви депозити, можем да се откажем от банковото извлечение, изисквано за старата ви банкова сметка, като еднократен жест на добра воля.
Независимо от това искаме да сме сигурни, че сте напълно запознати с нашите изисквания за проверка и ще предоставим допълнителни KYC документи, които може да се наложи да поискаме в бъдеще.
Благодаря ви предварително за съдействието.
Ако имате въпроси или съмнения, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@luckydreams.com или чрез чат на живо.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на LuckyDreams
Благодарим ви за отговора, екип на LuckyDreams. Радвам се, че можем да прескочим това доста ненужно препятствие.
Уважаеми Artep55,
Изглежда, че вашата проверка може да приключи успешно сега, стига всички други документи, изисквани от казиното, да са предоставени от вас. След като проверката приключи, тегленето ви трябва да бъде обработено гладко. Моля, уведомете ме, след като това стане или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Как да разбирам това? Сега готови ли сте да изплатите €750 от Kolanz?
Уважаеми Artep55,
Обикновено казиното изпраща известие по имейл, когато процесът на проверка приключи успешно. Получихте ли такива? След като проверката приключи, тегленето ви трябва да се обработи гладко, но бих изчакал отговор от казиното, за да потвърдя това.
Доколкото знам, проверката е приключила. Беше само за този Nachwries около 23.09.22. И тогава дойде отговорът, че те снизходително го признават
Скъпа Петра,
Вашият акаунт е напълно потвърден на този етап. Трябва също да получите директен имейл от нашето казино, потвърждаващ това.
Въпреки че няма да можем да обработим заявеното от вас теглене, тъй като вече сте изиграли средствата си, ще се радваме да разгледаме следващата ви поръчка за теглене в случай на нови печалби.
Надяваме се на вашето разбиране и ви желаем успех.
Ако имате въпроси или съмнения, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@luckydreams.com или чрез чат на живо.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на LuckyDreams
Не получих парите. Те отказаха плащането. Това може да се види и по-долу в транзакциите
Благодарим ви за отговора, екип на LuckyDreams.
Уважаеми Artep55,
Тегленето/плащането първо беше "задържано", докато процесът на проверка приключи, това е стандартна процедура. В този случай играчите обикновено имат 2 възможности. Първият вариант е просто да изчакате процеса да приключи и след това да подадете заявка за теглене (не използвайте парите за игра). Вторият вариант е да продължите да играете и може би да имате късмет и да спечелите още повече. Както LuckyDreams Team писа, че сте играли над парите, така че най-вероятно сте избрали втората опция и сте продължили да играете с парите и за съжаление справедливо сте ги загубили. След като средствата бъдат загубени, тогава очевидно няма баланс, който може да бъде изплатен. Можете ли да поясните какви пари трябва да ви бъдат платени, когато справедливо сте ги загубили?
Доколкото си спомням моята печалба беше €1000 и играх до €750. И изплащането беше отказано. Не съм сенилен, но споря за парите и ги омаловажавам
Но трябва ли да бъдат благословени. Определено няма да играя там отново. Благодаря ти за усилията
Уважаеми Artep55,
Разбирам вашето разочарование и разбирам, че цялата тази ситуация ви е коствала време и нерви, но когато сте решили да играете над парите си и справедливо сте ги загубили, вече нищо не може да се направи. Казиното не е направило нищо лошо тук. Да, наистина нямаше основателна причина да ви помолим да потвърдите стария си метод на плащане, но постигнахме споразумение с казиното, че това ще бъде пропуснато, за да може стандартната процедура за проверка да бъде завършена и това беше направено успешно.
Ако вече не чувствате, че искате да играете в това казино, това, разбира се, зависи единствено от вас. Има много други опции, но имайте предвид, че процесът на проверка е стандартна процедура в почти всяко казино и винаги отнема малко време.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Както и да е, изглежда, че проблемът с проверката е решен, така че не е необходимо допълнително разследване в този случай.
Мога ли да считам първоначалния ви проблем за разрешен?
Да, те могат да затворят случая. Благодарим ви за вашата подкрепа
Уважаеми Artep55,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
