Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
LuckyDreams Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.7
LuckyDreams Casino has a Safety Index of 5,7, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, скъпи гуру екип,
Имам нужда отново от вашата помощ относно изплащането на моите печалби от 300 € в lucky dreams.
Винаги съм депозирал в това казино, без да искам бонус. Поддръжката затруднява проверката ми и съответно се опитва да забави плащането!
Депозирал съм с общо 3 различни кредитни карти след регистрацията си и трябваше да кача документи от всичките 3 кредитни карти за удостоверяване, което направих! Документите обаче винаги се отхвърлят с различна причина! Ако кача документите от едната кредитна карта, тя се отнася за втората и се отхвърлят документите от първата кредитна карта, след това качвам другите документи и те също се отхвърлят и се отнася за кредитната карта от третата!
Чатът на живо казва, че трябва да кача банкови извлечения, които трябва да показват всички видове данни като името на притежателя на картата, номера на кредитната карта и извлечение от транзакциите, което също трябва да съдържа моето име и номер на кредитна карта! Тъй като това са виртуални кредитни карти, не мога да им направя скрийншот, камо ли снимка!
Надявам се, че успях да ви опиша проблема си по разбираем начин и съм в добро настроение, че ще намеря необходимата помощ от вас.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас
Поздрави
Даниел К***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Casinoditer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Casinoditer,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Петронела,
Моля да ме извините за късния отговор.
След като информирах екипа за поддръжка чрез чат на живо, че съм подал жалба до Casino Guru, бях потвърден същия ден и получих изплащането си.
Просто не исках да затварям жалбата си по-рано, докато не получа и парите!
Благодаря ви много за вашия ангажимент.
Жалбата може да бъде затворена като „разрешена".
С добри чувства
Даниел К***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Casinoditector, за вашето съдействие и потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
