Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на метода за депозит. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
здрасти
Не мога да изтегля печалбите си!
Искат да имам разписката за депозита
- Име на дилър
-Дата
-Количество
- Име на титуляра на сметката
-Цел на ползване
За съжаление на разписката за плащането го няма моето име, а само IBAN
Винаги получавам следното като отговор
Kontoauszug.jpg не е одобрен поради следната причина: Моля, качете подробна екранна снимка/PDF извлечение за вашия депозит, направен на 12 октомври 2022 г. 01:36:38 по UTC Вашето име, IBAN, датата, сумата на вашия депозит, данните за транзакцията и името на търговеца трябва да се виждат на една екранна снимка/документ.
Името ми не е в нито една от разписките ми за плащане, до които имам достъп онлайн!!
Приложена е снимка на разписката за плащане
Това е всичко, което имам като доказателство за плащане
Надявам се, че можете да ми помогнете,
Поздрави
Торстен
Уважаеми ikono,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема с лека ръка KYC, казиното просто се опитва да провери дали методът за депозиране принадлежи на вас и че не сте депозирали с нечий друг метод на плащане.
Опитахте ли да обясните ситуацията на казиното? Предоставили ли сте други документи, за да удостоверите самоличността си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здрасти
готово, заложих парите....
KYC също е добре и важно......
KYC обаче става важен и съществен процес само когато става въпрос за плащания
депозирането 100 пъти от една сметка е най-нормалното нещо на света, стига депозитът да е заложен! Ако трябва да се извърши плащане към същата сметка, тогава сигурността е основен приоритет! Може нещо да не е наред.....е, няма значение
Опитвал съм се да обясня това няколко пъти
че името ми не е в разписките/извлеченията по сметката ми
винаги беше един и същ отговор
Kontoauszug.jpg не е одобрен поради следната причина: Моля, качете подробна екранна снимка/PDF извлечение за вашия депозит, направен на 12 октомври 2022 г. 01:36:38 по UTC Вашето име, IBAN, датата, сумата на вашия депозит, данните за транзакцията и името на търговеца трябва да се виждат на една екранна снимка/документ.
Не съм направил депозит в посочения час, но това вероятно има нещо общо с часовата разлика (часът в Германия беше 03:36:38). Дано и те го знаят!!
Казах им, че трябва да имат информацията ми
собственик на акаунт
IBAN
име на банката
Направих сравнение на изплащането с разписката/извлечението от сметката на моя депозит!! След това можете да видите, че това е същата сметка поради IBAN
Отговорът винаги беше един и същ
С най-добри пожелания Торстен
Благодаря ви за отговора, ikono. За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
