Играчът не може да изтегли парите си от казиното чрез предпочитания начин на плащане. Жалбата беше решена, след като играчът успешно изтегли всичките си висящи плащания.
The player's unable to withdraw his money from the casino by the prefered payment method. The complaint was resolved after the player successfuly withdrawn all his pending payments.
Играчът не може да изтегли парите си от казиното чрез предпочитания начин на плащане. Жалбата беше решена, след като играчът успешно изтегли всичките си висящи плащания.
Лека нощ. Открих акаунт в казино luckydreams.com, близо до началото на месец септември, акаунтът е потвърден.
Направих някои депозити, а също и теглене в това казино, всичко чрез скрил.
По причини, които не знам, акаунтът ми за скрил беше блокиран на мобилния ми телефон и понякога направих един или друг депозит чрез paysafecard.
При един от тези депозити направих печалби от 900 евро, по които поисках теглене, което ми беше отказано, тъй като казиното нямаше документи от сметката ми в paysafecard и че последният депозит беше направен по този метод. Изпратих документите, те бяха проверени и одобрени и поисках ново изтегляне на 850 евро, чрез скрил, което ми беше отказано отново и това трябваше да стане по банков път, тъй като нямаше възможност за теглене.
Попитах чрез чат на живо, тъй като не можеше да бъде чрез skrill, тъй като вече бях направил депозити и тегления по този метод, а агентът каза, че тегленето ще трябва да се извърши, като се спазва методът, направен в последния депозит, отколкото предишните депозити от skrill те бяха без значение, последният беше, че ще бъде валиден, и тъй като нямаше налично изплащане чрез paysafecard, единственият начин да изтегля парите ще бъде по банков път или изобщо не.
Така че, следвайки това правило, за което не бях напълно запознат и което не съществува в условията на казиното, въпреки че имах 850 салдо в сметката, направих депозит от 20 чрез акаунта в skrill, направих залози на стойност около 200 евро , завършващ със салдо от 800 евро, като поиска отново теглене чрез skrill, тъй като последният депозит беше от skrill.
Отново отхвърлени, само по банков път им е позволено да изтеглят парите, въпреки моите депозити и тегления от скрил.
Goodnight. I opened an account at luckydreams.com casino, near the beginning of the month of September, the account is verified.
I made some deposits and also a withdrawal at this casino, all by skrill.
For reasons I don't know, my skrill account blocked on my mobile phone, and sometimes I made one or another deposit by paysafecard.
On one of these deposits, I made 900 euros in winnings, on which I requested withdrawal, which was denied to me as the casino had no documents from my paysafecard account, and that the last deposit had been made by that method. I sent the documents, they were verified and approved, and I asked for a new withdrawal of 850 euros, by skrill, which was denied me again, and that would have to be done by bank transfer, as it had no cashout option.
I asked through livechat, because it couldn't be by skrill, as I had already made deposits and withdrawals through this method, and the agent said that the withdrawal would have to be done, respecting the method made in the last deposit, than the previous deposits by skrill they were irrelevant, the last one was that it would be valid, and since there was no cashout available through paysafecard, the only way I could withdraw the money would be by bank transfer, or not at all.
So, following this rule that I was completely unaware of and which does not exist in the terms and conditions of the casino, despite having 850 balance in the account, I made a deposit of 20 through the skrill account, placed bets worth around 200 euros, ending with balance of 800 euros, requesting again the withdrawal by skrill, as the last deposit was by skrill.
Rejected again, only by bank transfer are they allowed to withdraw the money, despite my deposits and withdrawals by skrill.
Boa noite. Abri conta no casino luckydreams.com, perto do inicio do mes de setembro, conta que esta verificada.
Fiz alguns depositos e também um levantamento neste casino, todos por skrill.
Por razões que desconheço, a minha conta skrill bloqueava no meu telemovel, e por vezes fazia um ou outro depósito por paysafecard.
Num desses depósitos, obtive ganhos de 900 euros, no qual requeri levantamento, que me foi negado visto que o casino não tinha documentos da minha conta paysafecard, e que o ultimo depósito tinha sido feito por esse método. Enviei os documentos, foram verificados e aprovados, e pedi um novo levantamento de 850 euros, por skrill, que me foi negado novamente, e que teria que ser feito por transferência bancaria, visto que o mesmo não tinha opção de cashout.
Perguntei através de livechat, porque não poderia ser por skrill, visto que ja tinha efetuado depósitos e levantamento através deste método, e o agente disse que o levantamento teria que ser feito, respeitando o método efetuado no último depósito, que os depósitos anteriores por skrill eram irrelevantes,o último é que seria válido, e visto que não havia cashout disponível através de paysafecard, a única maneira de poder levantar o dinheiro seria por transferência bancária, ou então não levantava.
Seguindo então essa regra que desconhecia por completo e que não existe nos termos e condições do casino, apesar de ter 850 de balanço na conta, fiz um depósito de 20 através da conta skrill, fiz apostas no valor de cerca de 200 euros, finalizando com saldo de 800 euros, pedindo novamente o levantamento por skrill, visto que o ultimo deposito fora por skrill.
Rejeitado novamente, so por transferência bancária é que me deixam levantar o dinheiro, apesar dos meus depósitos e levantamentos por skrill.
Здравей Bufalo42,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино LuckyDreams. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да предприемем допълнителни стъпки.
Можете ли да потвърдите, че не сте използвали никакъв депозит или бонус за депозит, за да натрупате текущото си салдо? Бихте ли могли да посъветвате защо методът на банков превод не е подходящ за вас и предпочитате Skrill?
Също така, моля, изпратете цялата си комуникация с казиното или допълнително доказателство на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Hello Bufalo42,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyDreams Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would make any further steps.
Can you please confirm that you did not use any deposit or no deposit bonus to accumulate your current balance? Could you please advise why is the bank transfer method not suitable for you and preferring Skrill?
Also please send through all your communication with the casino or any additional proof to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve the issue.
Regards,
Nick
Casino.guru
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Добър ден. Искам да добавя, че казиното не отговаря на имейли, свързани с тази ситуация.
Комплименти
Виктор О *******
Good afternoon. I would like to add that the casino does not respond to emails related to this situation.
Compliments
Victor O*******
Boa tarde. Gostaria de acrescentar que o casino não me responde aos emails relacionados com esta situação.
Cumprimentos
Vitor O*******
Уважаеми Bufalo42,
Бихте ли могли да посъветвате защо за вас е проблем да се оттеглите с банковия превод? Имате ли някаква конкретна причина за това?
Dear Bufalo42,
Could you please advise why is it a problem for you to withdraw with the bank transfer? Do you have any specific reason for that?
Добро утро. По skrill като правило тегленето се обработва по -бързо, средно за по -малко от 24 часа имам парите. Като имам парите в сметката на skrill, ще мога да правя тегления по различни банкови сметки за по -малко от 24 часа.
Good Morning. By skrill as a rule the withdrawal is processed faster, on average in less than 24 hours I have the money. Having the money in the skrill account, I will be able to make withdrawals to different bank accounts in less than 24 hours.
Bom dia. Por skrill por norma o levantamento é processado mais rápido,na media em menos de 24 horas tenho o dinheiro. Tendo o dinheiro na conta skrill, poderei fazer levantamentos para diferentes contas bancarias, em menos de 24 horas.
лека нощ.След 5 дни получих отговор от поддръжката на казиното с извинение, че в края на краищата мога да тегля чрез скрил и че ако съм депозирал с банкова карта, ще трябва да направя теглене чрез превод.
good night.After 5 days, I received a reply from the casino support, apologizing, that after all I could withdraw by skrill, and that if I had deposited by bank card, I would have to make a withdrawal by transfer.
boa noite.Após 5 dias ,recebi uma resposta do suporte do casino ,pedindo desculpas, que afinal poderia levantar por skrill, e que se tivesse depositado através de cartão bancário, é que teria que fazer um levantamento por transferência.
Сега, след седмица заявяване на банков превод, все още го чакам. Ето защо тегленията ми се извършват чрез цифров портфейл.
Now, after a week of requesting a bank transfer transfer, I'm still waiting for it. That's why I make my withdrawals by digital wallet.
Agora, após uma semana de ter pedido uma transferência por transferência bancária, ainda aguardo pela mesma. É por esta razão que faço os meus levantamentos por carteira digital.
Уважаеми Bufalo42,
Разбирам ли правилно, че сега бихте могли да поискате теглене от Skrill? Мисля, че в случай, че банковият превод все още не е обработен, все пак можете да отмените заявката и да използвате Skrill.
Dear Bufalo42,
Do I understand it correctly that you would be able to request the withdrawal by Skrill now? I think in case that the bank transfer is still not processed, you could still cancel the request and use Skrill.
Тъй като направих заявка за теглене чрез превод, в размер на 700 евро, след 24 часа тя беше обработена, което направи невъзможно преминаването към skrill. Имах още 2 заявки за теглене по банков път, но тъй като те отнемаха времето за обработка, загубих търпение и избрах да ги анулирам и играх с баланса. За да обобщим и да сложа край на тази ситуация, след като обработих тегленето си в казиното, изчаках 7 дни да имам парите в сметката си и едва след почти 2 седмици те ми изпратиха имейла, извинявайки се за случилото се, което все пак беше прав. , което би могло да направи анкетата от skrill. Ако не бях имал този проблем, вероятно нямаше да отменя предстоящите тегления, които бяха 500 и 1000 евро. Като клиент на казино и след 2000 евро, депозирани в рамките на един месец, чувствам, че бях много неуважен от казиното, което беше много непрофесионално и честно.
Следователно можете да попълните това искане, тъй като понастоящем нямам салдо по сметката.
Благодаря за вниманието и приятен уикенд!
Комплименти
Виктор О ******
As I made a request for withdrawal by transfer, of 700 euros, after 24 hours it was processed, which made it impossible to switch to skrill. I had 2 more withdrawal requests, by bank transfer, but as they were taking the processing time, I lost patience and opted to cancel them and played with the balance. To sum up and to end this situation, after processing my withdrawal at the casino, I waited 7 days to have the money in my account, and it was only after almost 2 weeks that they sent me the email, apologizing for what happened, which was right after all. , which could do the survey by skrill. If I hadn't had this problem, I probably wouldn't have canceled the pending withdrawals, which were 500 and 1000 euros. As a casino customer and after 2000 euros deposited in the space of a month, I feel that I was very disrespected by the casino, which was very unprofessional and honest.
Therefore, you can complete this claim as I currently have no account balance.
Thanks for your attention and have a nice weekend!
Compliments
Victor O******
Como fiz um pedido de levantamento por transferencia, de 700 euros, após 24 horas o mesmo encontrava se processado, o que inviabilizava a mudança para skrill. Tive mais 2 pefidos de levantamento, por transferência bancária, mas como estavam a demorar o processamento, perdi a paciência e optei por cancelar os mesmos e joguei com o saldo. Resumindo e para finalizar esta situação, após o processamento do meu levantamento no casino, esperei 7 dias para ter o dinheiro na minha conta, e só passado quase 2 semanas, é que me enviaram o email, pedindo desculpas pelo sucedido, que afinal tinha razão, que podia fazer o levantamento por skrill. Se não tivesse tido este problema, provavelmente não teria cancelado os levantamentos pendentes, que eram de 500 e 1000 euros. Como cliente do casino e após 2000 euros depositados no espaço de um mês, sinto que fui muito desrespeitado pelo casino, que foi muito pouco profissional e honesto.
Portanto, podem concluir esta reclamação, visto que de momento não tenho saldo na conta.
Obrigado pela atenção e bom fim de semana!
Cumprimentos
Vitor O******
Уважаеми Bufalo42,
Благодарим ви, че ни уведомете, че текущият проблем е решен, с удоволствие го чуваме. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Сега жалбата ще бъде приключена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Dear Bufalo42,
Thank you for letting us know that the current issue has been resolved, we gladly hear that. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out.
The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.