LuckyDreams Casino - Играчът критикува практиките за отговорна игра.

Здравейте казино гуру,

Имах сметка с щастливи сънища и спечелих парите, над 70к

И слагам лимита за загуба на акаунта си, след което решавам да играя отново моля да ми премахнат лимита, те ми казаха като отговорен хазарт трябва да изчакам 24 часа преди лимита да бъде премахнат, чакам 24 часа лимитът е получен премахнах, играх отново, което доведе баланса ми до 112000$, моля ги да сложат лимита за загуба отново, отне им 1 ден, че им изпращам толкова много имейли и искам чат на живо толкова много пъти, те най-накрая поставят лимита за загуба тогава отново една нощ поискайте отново да премахнете лимита, видяха, че имам голям баланс, за да получа плащане, те премахнаха лимита ми веднага, този път не изчакаха 24 часа и това в крайна сметка ще загуби целия ми баланс и това беше премахнато от един на члена на семейството ми и той имаше телефона ми и аз затварям раздела за Lucky Casino, но не ме излезе, така че той не трябва да поставя паролата

Но както и да е, сега си мисля, защото те премахват лимита ми веднага, това в крайна сметка губи целия си баланс

Този път никога не следват инструмента за отговорен хазарт, би трябвало да чакат 24 часа, ако биха чакали, нямаше да си изгубя парите и това дори не беше моя вина, така че можете да разгледате случая, защото включва повече от 100 хиляди Мисля, че не е правилно с мен, защото виждат, че имам голям баланс в акаунта си, никога не следват процедурата и веднага деактивират лимита ми за загуби и те са нови, ако играчът играе повече, той ще загуби и след това те затварят акаунта ми, когато им нося проблем, може ли да помогнете моля

Благодаря

Имам имейла, който ми изпрати VIP мениджърът Моника, който тя ми каза, че не искат да чакат да премахнат лимита, мога да ви препратя този имейл, уведомете ме, ако мога да ви препратя,

Благодаря ще чакам отговора

Уважаеми sunnykuk81,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия заедно със секцията „ Отговорен хазарт" на уебсайта и не открих нищо относно лимитите на загуби. С изключение на следната информация:

„Ако изпитвате някакви проблеми с Казино по отношение на вашите плащания, бонуси, отговорни лимити на игри и т.н., не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка по всяко време! Ние ще направим всичко възможно, за да разрешим всички проблеми, които може да имате."

Дори създадох акаунт, за да видя дали тази опция става достъпна за играчи в акаунта, но не става. Моля, имайте предвид, че лимитите за загуби не са задължителен инструмент за отговорен хазарт. Разбирам, че сте поискали те да бъдат приложени чрез чат на живо, така ли е? Бихте ли препратили някакво подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ?

Освен това, моля, имайте предвид, че предоставянето на достъп до вашата казино сметка, доброволно или по погрешка, на някой друг е ваша отговорност и казиното не може да носи отговорност за вашите действия.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, petronela, можете да проверите и трите имейла, които ви изпратих, когато помолих vip мениджъра Моника да постави лимита за загуба в акаунта ми, тя определи лимита и последния имейл беше, че тя прие, че премахват лимита веднага, не изчака 24 часа

Моля, проверете, ако има някакъв въпрос, уведомете ме

Благодаря

Уважаеми sunnykuk81,

Благодаря ви много за препратеното съобщение. За съжаление трябва да кажа, че не виждам никакви нарушения от страна на казиното. Както споменах по-рано, ограниченията за загуби/депозити/залагания не са задължителен инструмент за отговорен хазарт. Освен това тяхното приложение на периода на охлаждане. Моля, имайте предвид, че играчът е единственият, който носи отговорност за сметката си и направените залози.

Освен това сте предоставили достъп до вашия акаунт на трета страна, което е абсолютно забранено. Не вярвам, че имате шанс да върнете загубените си средства, тъй като наистина не можете да обвинявате казиното за случилото се.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми sunnykuk81,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здравейте, petronela, не съм дал паролата си на никого. Просто брат ми синът дойде и аз току-що казах на него и брат ми за моята печалба, така че през нощта той има телефона ми и влезе в сайта.. но когато затворих прозореца за щастливи сънища, които не направих излезте ... така че по този начин той получи достъп до моя акаунт, но мисля, че сгрешиха с мен, защото за първи път агентът на живо ми каза, че е правило, че трябва да чакам 24 часа, за да деактивирам лимита си, но следващия път wen видяха, че имам толкова много салдо в акаунта си, деактивират лимита веднага ... ако вземат предпазните мерки за още 24 часа отново, нямаше да си изгубя парите

Но човекът Алекс в чата на живо изглежда по-нетърпелив да деактивира лимита за загуби, тъй като имам историята на чатовете, която той сам го питаше, трябва ли да премахна, ако премахна лимита

И когато го помоля да признае вината си, че е трябвало да изчака 24 часа, преди да отвори лимита за загуби и всички казина правят същото, те винаги дават на играча един шанс да помисли дали искат да променят мнението си, но щастливите мечти правят правила според собствените си изгоди

Това, което мисля, че трябва да ми върнат баланса или дори половината от него, аз не съм виновен, но понасям загуба и не беше като 100 200 $, а беше много пари повече от 100 хил.

Уважаеми sunnykuk81,

Както споменах по-рано, периодът на охлаждане за всеки лимит, приложен към вашата казино сметка, не е задължителен. Както казиното обясни в имейла си (моля, вижте по-долу), когато за първи път приложиха период на охлаждане като допълнителна предпазна мярка и защита. Въпреки това, тъй като сте поискали друго премахване на лимита само няколко дни по-късно, те приеха, че не е необходимо да го прилагате отново.

Как третото лице е получило достъп до вашата казино сметка не е много важно. Моля, признайте, че не сте защитили сметката си в казино, както се смяташе за.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми sunnykuk81,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.