Играчът от Австрия изразява разочарование и неудовлетвореност от LuckyDreams Casino, след като депозира €700, само за да установи, че средствата им липсват и сметката им е спряна. Те откриха, че Австрия, тяхното местоположение, се счита за страна с ограничен достъп, въпреки неуспеха на казиното да съобщи ясно тази информация. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Уважаеми казино Lucky Dreams,
Пиша, за да изразя най-голямото си разочарование и чувство на неудовлетвореност относно скорошния ми опит във вашата платформа. Депозирах €700 в акаунта си в luckydreams.com, само за да установя, че средствата ми са изчезнали и акаунтът ми е необяснимо спрян.
След по-нататъшно разследване открих, че в Австрия само казината, притежаващи валиден лиценз за хазарт, се считат за законни. Следователно всичките ми депозити на вашата платформа бяха незаконни. Преди да разбера това, внимателно прегледах вашите Правила и условия, но никога не попаднах на споменаване на Австрия като една от страните с ограничен достъп. Освен това, когато попитах за това в чата, многократно ме увериха, че Австрия не е сред ограничените страни.
След многократни опити най-накрая получих отговор в чата, който потвърждава, че Австрия наистина се счита за страна с ограничения. Казиното се извини за „неудобството", но средствата ми все още са задържани. Това е очевидна грешка от страна на вашето казино и абсолютна измама.
Бих искал да обърна внимание на следните въпроси:
1. Липса на прозрачност: Вашето казино не успя ясно да съобщи, че Австрия е ограничена страна, както в Правилата и условията, така и по време на взаимодействието с поддръжката на клиенти.
2. Незаконни операции: Като приемате депозити от играчи в Австрия без валиден лиценз за хазарт, вашето казино работи в нарушение на австрийското законодателство.
3. Подвеждаща информация: Противоречивата информация, предоставена в чата, първоначално отричаща статута на Австрия като страна с ограничен достъп, ме подведе да направя депозити, които впоследствие бяха счетени за незаконни.
Изисквам задълбочено разследване на този въпрос и незабавно разрешаване, което включва незабавно освобождаване на средствата ми. Несправедливо е казиното да печели от такива подвеждащи практики и да задържа моите депозирани средства.
Вярвам, че Lucky Dreams Casino ще приеме сериозно тази жалба и ще поправи ситуацията по съответния начин. Неуспехът да се реши този проблем по задоволителен начин може да доведе до по-нататъшни действия, включително правни мерки за гарантиране на защитата на правата ми като потребител.
Очаквам бърз отговор и навременно разрешаване на този въпрос.
БР
Уважаеми c5srx49hpn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
За съжаление, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
За съжаление, в този случай не можем да ви помогнем и нямате право на възстановяване на вашите депозити. Мога само да ви препоръчам да направите по-добро проучване следващия път и да играете само в казината, лицензирани от австрийското Министерство на финансите (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) и Австрийската данъчна служба (Finanzamt Österreich) .
Правилно ли разбирам, че вече сте изиграли депозираните си средства?
Благодаря ви за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, разбирате правилно.
но не може да се наложи човек да получи правна информация. Никога не съм получавал изплащания и казиното потвърди няколко пъти, че на австрийски играчи е разрешено и неограничено да играят. Седмица по-късно сметката ми беше блокирана поради пребиваването ми в Австрия - къде е регулацията или търсенето в казиното? Ако договорите не са били законни, защо казиното държи парите?
Също така исках да спомена, че при последния контакт чрез чат казиното каза, че Австрия е без ограничения.
така че те блокираха играчи от Австрия, които поискаха възстановяване на сумата - казиното вече знае, че на австрийците не е позволено да играят там и регистрациите все още са отворени. Това няма смисъл и ми показва, че казиното се страхува от правни действия, но не се страхува да наруши закона и правата, което е доста смешно.
Разбирам разочарованието ти, c5srx49hpn. Ако някои от вашите средства са били конфискувани поради държавата ви на пребиваване, със сигурност ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да ги възстановите. Важно е обаче да се отбележи, че вашият акаунт не е имал остатъчно салдо към момента, в който е бил блокиран. Като цяло казината имат право да ограничават или напълно да блокират сметките на играчите, без да посочват причина, стига активният баланс първо да бъде върнат на играча. Във вашата ситуация, тъй като няма конфискувано салдо, няма дело, което да преследваме. Извиняваме се за причиненото неудобство, но не можем да принудим казиното да възстанови загубените ви средства, тъй като сте ги загубили справедливо. Дори ако казиното притежава австрийски лиценз, това няма да повлияе на шансовете ви за печалба или да подобри RTP.
Моля, разберете, че ние не сме агенция с правомощия да диктуваме политики за възстановяване на суми на казина, работещи без подходящ лиценз в страните на пребиваване на играчите. Иска ми се да мога да предложа повече помощ по този въпрос.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
