НачалоЖалбиLuckyDreams Casino - Играчът има проблеми, свързани с медицински състояния.

LuckyDreams Casino - Играчът има проблеми, свързани с медицински състояния.

Автоматичен превод:

Сума: 62 000 €

LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 15.10.2024 | Случаят е приключен : 21.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия беше открил сметка в казино въпреки мозъчно заболяване, което наруши нейното разбиране, което доведе до липса на разбиране на правилата и условията и естеството на хазарта с истински пари. Тя притежаваше медицински свидетелства, потвърждаващи състоянието й и пристрастеност към хазарта, предизвикана от лекарства, и потърси подкрепа за постигане на споразумение с казиното. Жалбата беше приключена, тъй като нямаше предоставени доказателства, че тя е поискала самоизключване поради пристрастяването си към хазарта, а последният депозит е направен преди повече от две години, класифицирайки случая като „студен“ съгласно полицата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Имах мозъчно заболяване и получих лъчелечение през 2021 г. и оттогава не мога да разбера писмен текст. Не трябваше да мога да си открия сметка самостоятелно, но не разбрах това.

Нито разбрах правилата и условията, нито че играя с истински пари. Има медицинско свидетелство, потвърждаващо това, както и друго, че имам медикаментозно пристрастяване към хазарта. Бихте ли ми помогнали и подкрепили да постигна споразумение с казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Kora76,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли потвърдили дали сте информирали LuckyDreams Casino за пристрастеността си към хазарта? Ако е възможно, любезно препратете имейла с искането си за закриване на акаунта veronika.l@casino.guru .

Също така, кога за последен път депозирахте пари в сметката си в казино LuckyDreams?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добро утро Вероника. Последният ми депозит беше на 27 декември 2022 г. Въпреки че получих запитването за защита на данните, там не е посочена комуникация. Така че не мога да докажа или не съм 100% сигурен дали съм съобщил това.

Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора. За съжаление, без никакви доказателства, че конкретно сте поискали самоизключване от казиното поради пристрастяване към хазарта, ние не можем да продължим с разследването или да включим представителите на казиното в разрешаването на тази жалба. Моля, разберете, че преди да се свържем с казиното, ние изискваме доказателство от играча, че е информирал казиното за проблема си с хазарта и че казиното не е действало, като е разрешило допълнителни депозити и игра.

Освен това, тъй като последният ви депозит беше направен преди две години, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Като се има предвид, че е изминала повече от година от първоначалната ви заявка, това се счита за „неразрешен случай" и нашата политика не ни позволява да разследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на ясна времева линия след толкова дълъг период би било изключително трудно, ако не и невъзможно.

Поради посочените по-горе причини тази жалба ще бъде затворена. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можем да бъдем повече полезни в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини