Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
LuckyDreams Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран към неговата сметка в казиното.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Депозирах € 100 в сметката си на 25 ноември 2021 г. чрез банков превод. Правил съм това няколко пъти преди. Винаги имаше закъснение от няколко часа. Въпреки това плащането от 25.11.2021 г. все още не е добре написано. От поддръжката ми казаха, че може да отнеме до 10 дни. Те вече са на разположение, но поддръжката отказва да продължи да работи. „Не можеш да направиш нищо, освен да чакаш".
Сега чаках повече от достатъчно и използвах всяка възможност, за да разреша проблема, но казиното изглежда не се интересува от справяне с проблема.
поздрав
Бьорн
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Бьорн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте разписката за плащане. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашата банка? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Както споменах по-рано, ако депозитът не е кредитиран към вашата сметка, казиното има вързани ръце, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, но не и бенефициерът.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Свързах се с доставчика на платежни услуги "PayOp". Той ме информира, че плащането е получено и кредитирано на получателя. Така че парите трябва да са в казиното. Защо не се кредитира в сметката ми остава загадка за мен.
Съобщих и този факт на казиното, но получих реакция.
Постоянно ми казват да чакам, защото се предполага, че плащането все още е при доставчика на платежни услуги.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Проблемът е изчистен и е решен. Много благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Бьорн, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
