Играчът от Германия е срещнал проблем с депозита си в онлайн казиното, който е бил отхвърлен, въпреки че е предоставила банково извлечение от Skrill. Казиното обаче твърди, че нейният депозит е направен в друго казино. Опитахме се да изясним ситуацията, като зададохме на играча няколко въпроса. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте,
Направих депозит в казиното на 4 февруари в 4:05 сутринта, който веднага беше показан като „отхвърлен". Вероятно това беше, защото потвърдих транзакцията 14 минути по-късно (в 4:19 сутринта), което може да е твърде дълго забавяне. В резултат на това предоставих на казиното банково извлечение от Skrill, но те отричат да съм направил депозит там.
Депозирах на 4 февруари в 4:05 сутринта, но парите така и не се появиха в сметката ми в казиното. И така, бях помолен да предоставя банково извлечение от Skrill, което направих незабавно. Въпреки това, когато попитах за това отново, те изведнъж заявиха, че съм направил депозита в друго казино. Сигурен съм на 1000% в действията си, защото се свързах с поддръжката им веднага след депозирането на 4 февруари.
Скъпа QueenLea,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Dreams Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Препратихте ли разговора с екипа за поддръжка на клиенти на Skrill към казиното?
Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
Поискали ли сте обяснение от казиното защо предполагат, че този депозит принадлежи на друго казино? Правили ли сте депозити в други казина на 4 февруари?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
