Играчът от Швейцария получи анулирани бонус печалби поради нарушение на правилата за бонуси. След по -внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
LuckyDreams Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 900 €
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.6
LuckyDreams Casino has a Safety Index of 6,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден
Заложих на залозите със 100% бонус от Casino Lucky Dreams и не надхвърлих максималния лимит от 5 евро.
Сега печалбите са отменени и 40 € остават в сметката ми на основание, че съм нарушил правилата за бонус. Не разбирам как е възможно това и затова спешно се нуждая от помощ. С добри чувства
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Мануел,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо вашите печалби са конфискувани? Бихте ли посочили кой точно бонус сте осребряли и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията.
Освен това, ако има съответно съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бях информиран, че съм купил бонус игри на стойност 46 CHF zbspl. Нолимит / Психично. При това имам предвид по -малко от 5 евро на рунд като максимален залог. Сега ви моля да прегледате общите условия. Това, което ме озадачава, е, че съобщенията се появяват чрез изскачащи прозорци, когато залозите се увеличават. Zbspl. Бонус игри над 50 €, отваря се изскачащ прозорец със съдържанието "Максималният залог не може да бъде надвишен" Това съобщение е ясно и разумно, но не се прави съобщение под тази сума, считам това за несправедливо спрямо потребителите. Е, бих могъл да се примиря, ако това е правилно. Продължих да играя с оставащия си баланс, който нямаше приложен бонус и спечелих отново. Сега на опашката е още едно изплащане от € 800 и отново Lucky Dream Casino създава проблеми. Моят акаунт е потвърден! Доказах това, 1x com Live Chat потвърждава това и друг път от финансовата поддръжка. Сега казиното казва как изглежда моето изплащане при повторно запитване: За съжаление липсва документ за проверката! Това е тормоз към клиентите Процесът на изплащане / плащане винаги е свързан с пари, тук трябва да търгувате професионално, за съжаление това изобщо не е така тук.
Моля за официална помощ
1 x стойност на спора 1900 € (основа за договаряне)
Главната награда не важи за играта, в която лимитът е надхвърлен!
1 x ускоряване на плащането и коригиране
Благодаря ти много !
С удоволствие ще ви изпратя съществуващите документи като доказателство.
С Най-Добри Пожелания
ММ ******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Мануел, за отговора. Правилно ли разбирам, че сте обвинени, че сте правили по -големи залози по време на залагането на бонус от позволените?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Обвинен съм, че съм купил бонус игри и виждам това като несправедливи условия. Не съм виждал покупка на бонус във връзка с бонуса за депозит в друго казино. Освен това според мен казиното на Lucky Dreams носи отговорност. Вниманието не се привлича към това, но ако закупите бонус игра над 50 €, тя ще бъде посочена и сесията ще бъде прекъсната. Така че абсолютно половинчато действие от страна на казиното. Спечелената сума от € 1900 не е спечелена с покупката на бонус игри. Тук ще бъде разгледано споразумение. Как се процедира?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Разбирам. Проверих общите условия и ето какво намерих https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions :
„Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT, освен ако не е друго уточнен. граница Макс залог включва залози удвояване след кръгла игра е завършена, както и бонус кръга (закупени в рамките на играта). "
За съжаление, бонус рундовете, закупени в рамките на игра, са включени в лимита за максимален залог. Бихме искали да видим казина да внедряват системи, които биха попречили на играчите да правят по -високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Кажете ми, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да съм от повече помощ. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Мануел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
