Играчът от Индия имаше проблем с тегленето на 7007 INR след предоставяне на документи за проверка. След заявката за теглене акаунтът на играча беше деактивиран и нямаше достъп до него. Казиното отговори и заяви, че е изпратило на играча имейл, обясняващ как ситуацията може да бъде коригирана. Помолихме играча за повече информация за това, но нямаше допълнителен отговор от тях. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
хлв,
Създадох акаунт в казино lucky dreams на 27 юли, след което депозирах 1500 инча в игралната си сметка на същия ден. След 5-6 дни игра имам 7007 inr в моя акаунт за игри lucky dreams. Така че на 2 август изтеглих 7007 инча. Но точно след като пуснаха заявка за теглене, те бяха помолени да направя kyc. Така че по тяхна препоръка качих споменатите документи с разписка за плащане и те направиха kyc за няколко минути и след това поддръжката на чат на клиенти ми каза да изчакам 2 дни за тегленето. На следващата сутрин, когато се опитвам да вляза в акаунта си, не мога да вляза. Има само изскачащ прозорец, показващ акаунта ви е деактивиран 😞... Моля, помогнете ми 😭 🙏.
Уважаеми sam956879,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Играх казино на живо. И да, документите ми са напълно проверени. Спечелих печалбата си с истинските си пари.
Благодаря ви много за отговора, sam956879. Опитахте ли да се свържете с казиното относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Споменатите документи са дадени по-долу, това е всичко, с което разполагам за сега.
Благодаря ви много, sam956879, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей sam956879,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим LuckyDreams Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино LuckyDreams,
Можете ли да изясните причините за закриването на акаунта на играча и конфискуването на средствата?
с уважение,
Адам
Уважаеми sam956879 ,
Бихме искали да поднесем нашите най-искрени извинения за преживяването, което може да е било за вас, и оценяваме търпението ви по време на този процес.
Моля, бъдете сигурни, че сме прегледали щателно вашия случай в съответствие с нашата Политика за борба с измамите и тайните споразумения. Наш приоритет е да поддържаме безопасна и честна игрална среда за всички наши играчи и тези процедури са от решаващо значение за постигането на това.
В резултат на нашия преглед ви изпратихме лично съобщение по имейл с подробна информация как да разрешите този въпрос. Любезно ви молим да проверите входящата си поща (и папката си за спам/нежелана поща, за всеки случай) за нашия имейл и следвайте предоставените инструкции.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете директно с нашия екип за поддръжка.
най-добри пожелания,
Екип на LuckyDreams
Благодарим ви за отговора, LuckyDreams Casino.
Уважаеми sam956879,
Можете ли да потвърдите, че сте получили имейла от казиното?
с уважение,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
