Уважаеми Михал и thearnabkar2002 ,
След допълнителен преглед на акаунта и активността на клиента, можем да потвърдим, че този потребител ни е маркиран от екипа за измами на доставчика като наблюдаван да залага на всичките 37 изхода с намерението да удари светкавичния множител (който е до 500 пъти заложете за обикновена светкавична рулетка или 2000x на друг вариант на светкавична рулетка).
Поради естеството на залозите и възвръщаемостта, когато покриват цялата дъска, и докато играчът в повечето случаи би загубил част от залога, всяко попадение на мълниеносния множител би позволило да се възстанови тази разлика и в крайна сметка би му позволило да реализира печалба при минимален риск.
Поради тази причина потребителят беше ограничен, въпреки че този процес в този случай не отговаря на обичайното очакване, при което на потребителя трябваше да бъде разрешено първо да изтегли оставащите си средства (след като обичайният документ KYC бъде изпълнен в съответствие с обичайното ни първо изискване за теглене).
Свързахме се с играча, за да предоставим доказателство за самоличност и доказателство за адрес и му позволихме да влезе, за да качи тези документи и да поиска теглене - след като документите бъдат успешно потвърдени, ние ще обработим възстановяването на баланса и ще оставим акаунта деактивиран за постоянно.
Надяваме се на разбиране и сътрудничество.
най-добри пожелания,
Екип на LuckyDreams
Dear Michal and thearnabkar2002,
After further review of the customer's account and activity, we can confirm that this user was flagged to us by the provider's fraud team as having been observed to bet on all 37 outcomes with the intent of hitting the lightning multiplier (which is up to 500x the bet for regular lightning roulette or 2000x on another variant of lightning roulette).
Due to the nature of the bets and returns when covering entire board, and whilst player would be in most cases lose a portion of the bet, any hit on the lightning multiplier would allow to recoup this difference and ultimately allow him to turn a profit at minimal risk.
For this reason user was restricted, although this process in this case fell short of the usual expectation where user should have been allowed to first cashout his remaining funds (after the usual document KYC is fulfilled in accordance with our usual 1st cashout requirement).
We reached out to player to provide proof of ID and proof of address, and allowed him to login to upload these docs and request a cashout - once the documents are successfully verified, we will process the refund of the balance and keep account permanently disabled.
We hope for understanding and cooperation.
Best regards,
LuckyDreams Team
Автоматичен превод:
