Играчът от Индия е изправен пред деактивиране на акаунта малко след отварянето му и не знае причината. Те са депозирали ₹1900 и търсят помощ за възстановяване на средствата си.
Автоматичен превод:
LuckyDreams Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Автоматичен превод:
Сума: 1 900 INR
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
0d 5h 33m 38s
Обзор на случая
преди 18 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Отворих акаунт в тази платформа и играх, но след няколко дни акаунтът ми беше деактивиран, но не знаех защо. Депозирах rs1900 в тази платформа, моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми thearnabkar2002,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли изяснили дали 1900 INR е оставащият баланс в сметката ви в казиното?
- Активирахте ли някакви бонуси към вашите депозити?
- Какви игри играехте - слотове, казино на живо, спортни залагания и др.?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Мисля, че ще има rs1800+ и не активирах бонус и играх светлинна рулетка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Благодаря ви много за отговора, thearnabkar2002. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Опитах се да разговарям с тях, но нямаше налична опция за това. Не го намерих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Благодаря ви много, thearnabkar2002, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей thearnabkar2002,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим LuckyDreams Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LuckyDreams,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за закриването на акаунта на играча. Ако информацията е поверителна или неподходяща за публично разпространение, моля да ми я изпратите на michal.k@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми thearnabkar2002,
Свързах се с представителя на казиното, с когото обикновено обсъждаме оплаквания на играчи, както е обичайната ни практика. За моя изненада, все още не съм получил отговор и изглежда, че може да са извън офиса по-дълго от очакваното. Междувременно се свързах с алтернативен контакт. Ще удължа времевата рамка с допълнителни три дни, за да осигуря повече възможности за потенциално решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравейте екип на CasinoGuru и thearnabkar2002
Ние внимателно прегледахме случая в съответствие с нашата Политика за борба с измамите и тайните споразумения и се свързахме директно с играча по имейл, обяснявайки ситуацията. Наш приоритет е да поддържаме безопасна и честна игрална среда за всички наши играчи и тези процедури са от решаващо значение за постигането на това.
Много съжаляваме за причиненото от този процес неудобство и учтиво молим thearnabkar2002 да следва инструкциите по имейл, за да може да поиска теглене на депозита и той ще бъде обработен незабавно.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете директно с нашия екип за поддръжка.
най-добри пожелания,
Екип на LuckyDreams
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искате да ми върнете депозита, но не предоставихте валидната причина. Как можете да ми кажете за моята измама с играта, играх само светлинна рулетка с насочване 0. Това е уникален тип моя игра, ако светкавицата светне 0, тогава аз ще спечеля, а не тогава ще загубя 20-50 рупии, също така моят wegar ще бъде максимален. Ако това е измама, защо позволявате това. И вие искате много от моите документи за връщане на депозита ми, но защо трябва да изпращам това, защото това е моят собствени пари това не е печалба
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми екип на LuckyDreams,
Отговорих на вашия имейл с някои допълнителни въпроси и очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Михал и thearnabkar2002 ,
След допълнителен преглед на акаунта и активността на клиента, можем да потвърдим, че този потребител ни е маркиран от екипа за измами на доставчика като наблюдаван да залага на всичките 37 изхода с намерението да удари светкавичния множител (който е до 500 пъти заложете за обикновена светкавична рулетка или 2000x на друг вариант на светкавична рулетка).
Поради естеството на залозите и възвръщаемостта, когато покриват цялата дъска, и докато играчът в повечето случаи би загубил част от залога, всяко попадение на мълниеносния множител би позволило да се възстанови тази разлика и в крайна сметка би му позволило да реализира печалба при минимален риск.
Поради тази причина потребителят беше ограничен, въпреки че този процес в този случай не отговаря на обичайното очакване, при което на потребителя трябваше да бъде разрешено първо да изтегли оставащите си средства (след като обичайният документ KYC бъде изпълнен в съответствие с обичайното ни първо изискване за теглене).
Свързахме се с играча, за да предоставим доказателство за самоличност и доказателство за адрес и му позволихме да влезе, за да качи тези документи и да поиска теглене - след като документите бъдат успешно потвърдени, ние ще обработим възстановяването на баланса и ще оставим акаунта деактивиран за постоянно.
Надяваме се на разбиране и сътрудничество.
най-добри пожелания,
Екип на LuckyDreams
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Да, залагам на 37 изхода. И какво, това не е незаконно. Ако това е незаконно, тогава защо позволявате да правите залог по този начин. Това е светкавична рулетка, така че я играх за светкавична игра. И за възстановяването на депозита ми ме питате документи защо ще ви ги дам, вие блокирахте акаунта ми и не ми позволихте да играя. Казино иска документите за познаване на неговия клиент. Освен това парите са мои, не печелят. Ако не сте разрешили, защо аз ще даде моите документи. Освен това, ако искате документите, моля, поискайте някой от тези документи по ваш избор, т.е. ID, селфи с ID, доказателство за адрес и екранна снимка на депозит. Моля, поискайте някой, защото не ми позволихте да играя, така че защо иска всички документи.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми екип на LuckyDreams,
Благодаря ви за отговора. Изпратих ви имейл с някои допълнителни въпроси и очаквам вашия отговор.
Уважаеми thearnabkar2002,
Водя дискусии с екипа на казиното относно вашата ситуация. Имайте предвид обаче, че всички потенциални транзакции, независимо дали включват изплащане на печалби или възстановяване на депозити, могат да бъдат обработени само след успешното завършване на KYC процеса, което е задължително изискване. Препоръчвам ви да работите в тясно сътрудничество с екипа на казиното по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми екип на CasinoGuru,
След скорошен преглед на активността в акаунта на потребителя можем да потвърдим, че thearnabkar2002 успешно е потвърдил акаунта си в казиното и ние обработихме оставащия баланс, който беше поискан от потребителя.
Като оператор на казино ние си запазваме правото да задържим сметката затворена в съответствие с нашите политики.
Оценяваме вниманието ви към този въпрос и се надяваме на разбиране.
най-добри пожелания,
Екип на LuckyDreams
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодарим ви за отговора, екип на LuckyDreams.
Уважаеми thearnabkar2002,
Мога ли да считам вашия случай за адекватно разгледан?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Уважаеми thearnabkar2002,
Удължаваме таймера с 3 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
thearnabkar2002 има 0d 5h 33m 38s да отговори
