Играчът от Индия беше завършил процеса на KYC и поиска теглене на Rs 2200, но акаунтът му беше деактивиран без обяснение. Въпреки запитванията си, той е получил само неясни отговори, които сочат, че това е административно решение. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Завърших kyc и направих заявка за теглене на rs2200, но те деактивираха акаунта ми. Когато искам да знам причината, винаги им казват, че е административно решение. Какво е това поведение, което не знаех защо акаунтът ми е деактивиран. Сигурен съм, че това е най-голямата платформа за измамници с най-голям агент за поддръжка на измамници.
Уважаеми mahapatrashantanu454,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Играх игри на живо. Създадох този акаунт през месец юли, не помнех точната дата и той е блокиран през предходния месец, когато завърших своя kyc и направих заявката за теглене и оттогава се свързах с екипа за поддръжка на клиенти, но те са смешни не ми давайте причината защо акаунтът ми е деактивиран. Свързвах се по пощата и поддръжката на живо, те винаги ми казваха, че това е административно решение, какво е това поведение.
Благодаря ви много, mahapatrashantanu454, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей mahapatrashantanu454,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино LuckyDreams ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно закриването на акаунта и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Здравей @Michal
Знам, че няма да отговорят, защото нямат причина. Това е платформа за измамници.
Уважаеми mahapatrashantanu454,
Опитвам се да се свържа с казиното извън тази тема, затова настройвам друг таймер. Оценяваме високо търпението ви. Ще ви уведомя като син, ако имам информация.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.v@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал В
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
