The player from India had completed the KYC process and requested a withdrawal of Rs 2200, but his account was disabled without explanation. Despite his inquiries, he had only received vague responses indicating that it was an administrative decision. The Complaints Team had attempted to engage with the casino for clarification but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved,' and the player was advised to contact the Curacao Gaming Authority for further assistance.
Играчът от Индия беше завършил процеса на KYC и поиска теглене на Rs 2200, но акаунтът му беше деактивиран без обяснение. Въпреки запитванията си, той е получил само неясни отговори, които сочат, че това е административно решение. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Завърших kyc и направих заявка за теглене на rs2200, но те деактивираха акаунта ми. Когато искам да знам причината, винаги им казват, че е административно решение. Какво е това поведение, което не знаех защо акаунтът ми е деактивиран. Сигурен съм, че това е най-голямата платформа за измамници с най-голям агент за поддръжка на измамници.
I completed kyc and made a withdrawal request of rs2200 but they disabled my account.When I wants to know the reason they are always told that it is administrative decision.What is this behaviour I didn't know for why my account is disabled.I am sure that it is a biggest scammer platform with biggest scammer support agent.
Уважаеми mahapatrashantanu454,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear mahapatrashantanu454,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Играх игри на живо. Създадох този акаунт през месец юли, не помнех точната дата и той е блокиран през предходния месец, когато завърших своя kyc и направих заявката за теглене и оттогава се свързах с екипа за поддръжка на клиенти, но те са смешни не ми давайте причината защо акаунтът ми е деактивиран. Свързвах се по пощата и поддръжката на живо, те винаги ми казваха, че това е административно решение, какво е това поведение.
I played live games.I created this account on July month didn't remember the exact date and it is blocked on previous month when I completed my kyc and made the withdrawal request and from then I was in touch with customer support but they are ridiculous don't give me the reason for why my account is disabled.I contact over mail and live support they always told it is administrative decision,what is this behaviour.
Освен това не получих никакъв бонус.
Also I didn't get any bonus.
Благодаря ви много, mahapatrashantanu454, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, mahapatrashantanu454, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей mahapatrashantanu454,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино LuckyDreams ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно закриването на акаунта и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Hello mahapatrashantanu454,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear LuckyDreams Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the account closure and clarify the situation?
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей @Michal
Знам, че няма да отговорят, защото нямат причина. Това е платформа за измамници.
Hello @Michal
I know they will not reply because they have no reason.It is a cheater platform.
Уважаеми mahapatrashantanu454,
Опитвам се да се свържа с казиното извън тази тема, затова настройвам друг таймер. Оценяваме високо търпението ви. Ще ви уведомя като син, ако имам информация.
Dear mahapatrashantanu454,
I am trying to get in touch with the casino outside of this thread, that's why I am setting another timer. Your patience is greatly appreciated. I will let you know as son as I have any info.
Здравей @Michal
Каква е актуализацията?
Hello @Michal
What is the update?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.v@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал В
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
